De nombreuses missions aux Etats-Unis et dans plusieurs pays européens (notamment dans l'Europe du Nord) et de très fréquentes visites d'entreprises françaises et européennes nous ont cependant montré que si depuis 1998 notre pays a amorcé son décollage, outre atlantique comme chez nos voisins d'Europe du Nord ces dernières années ont vu une accélération des utilisation des technologies de l'Internet par les entreprises traditionnelles.

• Certes nous ne nous laissons plus distancer en valeur relative

• Mais nous ne comblons encore que partiellement notre retard vis à vis de pays qui poursuivent une croissance exponentielle tant en terme de volume qu'en terme de sophistication des usages : ceux-ci progressivement transforment en profondeur le fonctionnement des entreprises de toute taille et de tous secteurs et conduisent à repenser tous les métiers. Finance et logistique sont particulièrement riches de marges de progrès

En ce qui concerne les créations d'entreprises le second semestre1999 aura vu dans notre pays l'explosion des " jeunes pousses " et l'émergence des " Business Angels ".

Comme tout phénomène brutal une telle croissance ne pouvait se produire sans quelques "à-coups": Pour beaucoup cette année aura été celle du " mini Krach " du printemps; en fait, avec le recul celui-ci apparaît comme un simple ajustement et la croissance de la valeur des entreprises internet sur moyenne période reste impressionnante.

Gageons que dans le futur d'autres ajustements auront lieu et gardons à l'esprit que les aventures risquées ne peuvent toutes déboucher sur des succès...

Si nous ne sommes pas conduits à apporter des changements majeurs dans nos analyses quant aux enjeux et aux opportunités qu'offrent Internet à nos entreprises, il n'en reste pas moins que cette année encore un certain nombre de concepts nouveaux ont émergé, que les idées se sont affinées et que le "gisement d'idées" que nous avons essayé de constituer pour ceux qui veulent aller de l'avant s'est substantiellement enrichi avec 4 faits marquants

• l'objectif de réduction des couts et des délais a conduit dans tous les secteurs à un développement fulgurant des "places de marché" qui se comptent aujourd'hui par centaines et dont nombre d'entre elles affichent des objectifs dépassant les 100 milliards de dollars de transactions annuelles

• l'enrichissement des usages et l'ouverture progressive de la concurrence au niveau des opérateurs entraine une baisse des prix et une poussée très forte vers les réseaux à haut débit et au déploiement industriel très rapide des technologies optiques et de l'ADSL (2 points forts de notre industrie), alors que le satellite se marginalise (en aout 2000 la constellation Irridium est condamnée à partir en fumée avec les 7 Milliards de dollars investis)

• le développement des usages "nomades" de l'Internet avec la norme transitoire WAP (suivie prochainement du déploiement du GPRS) et l'attribution des licences UMTS (qui aura rapporté plus de 100 milliards de dollars pour les pouvoirs publics européens dans les ventes de licences) permettent à l'Europe de retrouver le leadership dans un pan important de l'Internet

• l'émergence du marché de l'éducation en ligne (e-learning), enjeu à la fois pour la balance commerciale (en dizaines de milliards de dollars) comme pour la balance culturelle, il concerne la principale matière première de demain: la matière grise, tant pour sa première transformation que pour sa maintenance

La présente version essaye de répondre à cette demande

Comme la précédente, celle-ci est consultable à l'adresse www.ensmp.fr/industrie/jmycs (depuis sa première publication ce rapport a reçu 780.000 requêtes provenant de 61 pays), où il est possible de la télécharger ou de l'utiliser en format html comme plate-forme de navigation pour accéder à toutes les sources citées (le sommaire très détaillé essaie de faciliter un accès direct et rapide à la préoccupation du lecteur).

En outre une page de News - www.yolin.net - permettra de continuer à l'enrichir progressivement par des développements spécifiques (intelligence économique, création d'entreprises dans les NTIC, infrastructures et aménagement du territoire, Internet et collectivités locales, ...) et de rester à votre écoute pour continuer à capitaliser notre expérience collective.

Merci à tous

1 L'Internet en deux mots 14

1.1 Le fruit étrange de la liaison entre la rigueur des militaires et la créativité libertaire des chercheurs sur fond de guerre froide 14

1.1.1 Dans les années 70, une initiative pour limiter la vulnérabilité des réseaux informatiques en cas d'attaque nucléaire : 14

1.1.2 Un apport décisif des chercheurs en terme d'ergonomie et de convivialité : 14

1.1.3 Qui paye ? Qui contrôle ? : 15

1.1.3.1 Aujourd'hui un financement à 90% privé et une régulation par consensus 15

1.1.3.2 ...sauf pour préparer la génération suivante : une action forte de l'Etat américain 16

1.1.3.3 Qui le contrôle ? : une régulation par consensus 16

1.1.4 Une technologie peu onéreuse, et accessible aux PME 16

1.1.5 Invulnérable aux attaques atomiques... mais pas aux pirates : l'e-crime 17

1.1.6 Une distinction à opérer entre réseau de transport et règles de circulation: "la tuyauterie"(le réseau Internet) et les "protocoles" (les "technologies" Internet) 18

1.2 Au-delà du mail et de la navigation, les multiples fonctions d'internet: 18

1.2.1.1 De nouveaux moyens de communiquer rapides, bon marché, efficaces ouvrant de nouvelles possibilités 18

1.2.1.1.1 Le courrier électronique l'e-mail 18

1.2.1.1.2 La téléphonie "IP": "l'international pour le prix du local" avec d'importantes fonctionnalités en sus 18

1.2.1.1.3 La visiophonie, la téléconférence, pour une communication plus riche 19

1.2.1.1.4 voir à distance en trois dimensions : un atout pour le tourisme, l'immobilier ou les catalogues 19

1.2.1.1.5 Des Forums, des espaces pour bavarder, 19

1.2.1.1.6 Un outil aussi de communication entre les machines: à l'usine comme à la maison (domotique) 19

1.2.1.1.7 La Radio et la télévision sur internet 20

1.2.1.1.8 Et de nouveaux outils se préparent à sortir des laboratoires: goût, odorat, toucher, vision 3D 20

1.2.1.1.9 Trouver des informations parmi des centaines de millions de documents 21

1.2.1.1.10 Les annuaires et moteurs de recherche 21

1.2.1.1.11 La recherche à travers les newsgroup 22

1.2.1.1.12 La recherche dans les banques de données 22

1.2.1.1.13 La reconnaissance vocale 22

1.2.1.1.14 La traduction automatique 22

1.2.1.1.15 La reconnaissance de l'écriture manuscrite 23

1.2.1.1.16 L'exploitation des flux d'information 23

1.2.1.2 Se procurer des produits et services sur le web 23

1.2.1.2.1 Le téléchargement de programmes informatiques, de données, d'images, de sons, de vidéo... : 23

1.2.1.2.2 Faire ses courses sur internet, des magasins ouverts 24/7 23

1.2.1.2.3 Accomplir les formalités administratives 23

1.2.1.3 Publier de l'information accessible du monde entier 23

1.2.1.4 Travailler ensemble malgré les distances 24

1.2.1.4.1 Partager des documents 24

1.2.1.4.2 Mettre en commun et partager des moyens de calcul, les réseaux de PC, le Peer to Peer (P to P) 24

1.2.1.4.3 Partager des moyens de stockage de données 24

1.2.1.5 Surveiller et agir à distance: télésurveiller et téléopérer 24

1.2.1.6 L'arrivée du haut débit et de l'accès internet nomade 25

1.3 Un développement explosif: une "Hot-Technologie" 25

1.3.1.1 Dans tous les pays développés une croissance exponentielle: les "dog years" 25

1.3.1.2 Les statistiques cachent plus de choses qu'elles n'en montrent: les "achats Online" ne sont que le sommet de l'iceberg 28

1.3.1.3 Erreur que de croire qu'il y a d'un côté la net-économie et d'un autre l'ancienne: les Click & Mortar 29

1.3.1.4 La France est en retard : les dernières années du siècle auront vu le décollage ... mais pas le rattrapage. 29

1.3.1.4.1 Le Minitel : notre langue d'Esope 37

1.3.1.4.1.1 Un atout : 37

1.3.1.4.1.1.1 Un fonds de commerce déjà établi pour le commerce électronique (transport, banque, VPC,...) 37

1.3.1.4.1.1.2 Une profession d'éditeurs nombreuse et prospère grâce en particulier à la formule kiosque qui permet une facturation simple et bien acceptée. 37

1.3.1.4.1.1.3 Des cyber-commerçants avant la lettre 37

1.3.1.4.1.1.4 Une profession de "télématiciens" performante 37

1.3.1.4.1.1.5 Des bases de données et des fonds documentaires très importants 37

1.3.1.4.1.1.6 Des ressources financières confortables qui permettent le financement du web 37

1.3.1.4.1.2 Un handicap : 38

1.3.1.4.1.2.1 le Minitel a renforcé notre tendance à raisonner au niveau Franco-Français 38

1.3.1.4.1.2.2 il nous a plus habitué à payer le temps que l'information 38

1.3.1.4.1.2.3 la confortable facilité de gestion d'un outil qui permet de facturer bien des choses... 38

1.3.1.4.1.2.4 apportant une réponse partielle mais rapide aux besoins principaux il limite l'appétence pour le web 38

1.4 Internet et les technologies traditionnelles de transfert de données électroniques 39

1.4.1 Internet : quoi de plus que le Minitel ? 39

1.4.1.1 beaucoup d'avantages : 39

1.4.1.1.1 Il est mondial : 39

1.4.1.1.2 Peu onéreux ... et en baisse rapide 39

1.4.1.1.3 Il offre quantité de fonctionnalités nouvelles 40

1.4.1.1.4 Il conduit à la "convergence" entre Téléphone, TV et information 40

1.4.1.2 Mais encore quelques problèmes à régler : 40

1.4.1.2.1 Des problèmes de sécurité 40

1.4.1.2.1.1 Sentiment d'un manque de confidentialité, crainte de vol d'informations commerciales ou de numéro de carte de crédit, 40

1.4.1.2.1.2 Difficultés d'identification des sites et des correspondants : sont-ils ce qu'ils prétendent être? 40

1.4.1.2.2 Le cryptage: confidentialité du message, garantie de son intégrité, authentification de l'identité de l'émetteur, protection des archives. 40

1.4.1.2.2.1 Transactions financières non totalement sécurisées mais des solutions sont en vue pour y remédier: 42

1.4.1.2.2.1.1 La carte à puce et e-card 42

1.4.1.2.2.1.2 Le porte-monnaie électronique (PME) 42

1.4.1.2.2.2 Risques d'intrusion dans les systèmes informatiques : 43

1.4.1.2.2.3 C'est un Far-West aussi en matière de droit et de police 43

1.4.1.2.3 Facturation complexe par absence d'une fonction kiosque 43

1.4.1.2.4 Une lenteur parfois désespérante, plantages et déconnexions nécessitent patience et nerfs solides 44

1.4.1.2.5 Des règles issues du monde anglo-saxon: il sera difficile de réussir sans accepter d'en tenir compte 44

1.4.2 Quoi de plus que les RÉSEAUX d'échange de données professionnels existants ? 44

1.4.2.1 Moins onéreux et plus évolutif : 44

1.4.2.2 Mais une moindre qualité de service (garantie de sécurité et de débit) 44

1.4.3 Les TECHNOLOGIES Internet : quoi de plus que les systèmes propriétaires ? 44

1.4.3.1 Des avantages majeurs :des logiciels plus abondants d'une qualité supérieure et moins cher 44

1.4.3.2 Le paradoxe des Logiciels Libres 45

1.4.3.3 Aucun inconvénient identifié 46

1.5 jamais une nouvelle technologie ne s'était imposée aussi rapidement 47

2 Un degré d'implication des entreprises dans Internet qui dépend aujourd'hui fortement du poids relatif du coût informationnel dans leur valeur ajoutée 48

2.1 L'information une part majeure et toujours croissante de la valeur ajoutée 48

2.2 Internet: une mutation majeure dans les processus économiques, il écrase le temps en lançant l'ensemble des phases simultanément et non l'une après l'autre 48

2.2.1 aujourd'hui des stades de production effectués les uns après les autres 48

2.2.2 vers un processus continu: délais écrasés, stocks supprimés, une personnalisation de masse 48

2.3 L'Internet au service tant de la compétitivité que de l'expansion 50

2.3.1.1 Les technologies de l'Internet et la compétitivité 50

2.3.1.2 Les technologies de l'Internet et le développement 50

2.3.1.3 Internet et la création d'entreprises : 50

2.3.1.4 Faire une distinction entre PME et PMI n'apparaît pas pertinent 51

2.4 Les entreprises directement concernées par le fonctionnement d'Internet: nous n'avons sans doute rien à leur apporter mais beaucoup à apprendre d'elles 51

2.5 Les industries dont le métier consiste à produire ou à traiter de l'information : des clients naturels...mais qui vont devoir repenser leur métier 51

2.5.1.1 Les producteurs de logiciels 52

2.5.1.2 Les éditeurs de journaux et magazines (papier, radio ou TV) 52

2.5.1.3 La formation : un marché qui explose, le "e-learning" 55

2.5.1.4 Les professions financières: banques, assurance, courtiers, ... 56

2.5.1.5 Les producteurs de services de loisir : hôtel, tour operator, opérateurs de billetterie 59

2.6 les professions où l'information est au coeur de la valeur ajoutée, mais qui, néanmoins, nécessitent un contact physique ou la livraison d'un objet : 59

2.6.1.1 Parmi les métiers à réinventer : ceux de la chaîne éditoriale ( 60

2.6.1.1.1.1 Les livres 60

2.6.1.1.1.2 La musique 61

2.6.1.1.1.3 De nouveaux modes de rémunération : la valeur attachée à la connaissance du client, les liens marchands 61

2.6.1.2 Les intermédiaires du marché immobilier 61

2.6.1.3 Les entreprises et professions concernées par la e-santé 62

2.7 Enfin les PME "ordinaires" (celles pour lesquelles le contenu "immatériel" dans la valeur ajoutée n'est pas considéré comme l'élément essentiel du métier) 63

3 Quelles opportunités pour les PME "ordinaires" ? 64

3.1 Emission d'information : se faire connaître pour vendre ou trouver des partenaires 64

3.1.1 NIVEAU 0 : l'option "zombie" mettre sur le Web une "carte de visite" (autrement appelé site "plaquette"): 64

3.1.1.1 Le site zombie modeste. Un seul avantage, l'achat de votre nom 64

3.1.1.2 Mais de graves inconvénients 65

3.1.1.3 Une variante dans les grandes entreprises ou les institutions : le site "zombie trilingue de luxe " 65

3.1.1.4 De tout cela nous tirons une règle d'ergonomie majeure : la règle d'or des "20 kilo, 3 clic et 0 mépris" 66

3.1.2 NIVEAU 1 : le catalogue des produits, des services ou du savoir-faire. Des outils permettant de mettre l'entreprise à l'écoute et au service du client, de détecter de nouveaux partenaires ou d'informer ses actionnaires. 67

3.1.2.1 Mise à jour permanente, richesse de l'information, économies par rapport au papier 67

3.1.2.2 Une visibilité internationale 68

3.1.2.3 Beaucoup d'information mais avec une stricte gestion des accès : le principe de la minijupe 69

3.1.2.4 Le site catalogue un moyen pour trouver de nouveaux partenaires. 69

3.1.2.5 Un moyen également pour trouver de nouveaux collaborateurs 69

3.1.2.6 Analyser la fréquentation de votre site pour en améliorer l'efficacité : 69

3.1.2.6.1 Qui vient vous voir ? 70

3.1.2.6.2 Comment les visiteurs circulent-ils entre vos pages ? 70

3.1.2.7 Un site spécifique pour les partenaires financiers 70

3.1.2.8 La communication en cas de crise : un site " fantôme " prêt à être mis en oeuvre ? 70

3.1.3 NIVEAU 2 : vendre grâce à Internet: Le site transactionnel 71

3.1.3.1 Le paiement on line : un problème la plupart du temps secondaire et pourtant mis en tête des préoccupations par 43 % des PME françaises interrogées 71

3.1.3.1.1 Le paiement proprement dit, ne représente que 1% (ou moins) du prix final, sa valeur ajoutée est donc faible (sauf pour les micro-paiements) 71

3.1.3.1.2 Réinventer une fonction kiosque au profit des éditeurs et des marchands: Telco, Portails ou Banques? 72

3.1.3.1.2.1 Les opérateurs de télécommunications et les fournisseurs d'accès Internet 72

3.1.3.1.2.2 sites portails, principales portes d'entrée sur le web (AOL, Yahoo !, Netscape, Lycos...) 73

3.1.3.1.3 "we need banking but not bankers" (Bill Gates) la création de monnaie virtuelle? 74

3.1.3.1.4 La sécurité : Le risque réel n'est pas toujours où l'on croit 74

3.1.3.2 Le vrai enjeux : la valeur ajoutée de toute la partie commerciale représente généralement 20 à 30 % du prix d'un produit ou d'un service vendu. 76

3.1.3.3 Une écoute attentive des clients, une "production sur mesure de masse" 76

3.1.3.3.1 Entreprises s'adressant à des clients individuels. le coeur de métier: bien connaître ses clients, le marketing "one to one" ou "1.2.1" 76

3.1.3.3.2 Le véritable fonds de commerce: la connaissance du client. Le problème des fichiers. Le cas Amazon 77

3.1.3.3.3 L'émergence des communautés d'acheteur : une cible privilégiée pour les PME : 78

3.1.3.4 Le développement de la marque et du produit, le référencement, la publicité, l'e-pub, l'e-mailing 79

3.1.3.4.1 Le référencement: une étape essentielle 79

3.1.3.4.2 la publicité, l'e-pub pourquoi 80

3.1.3.4.2.1 Le développement de la notoriété de la marque et des produits: un enjeu souvent majeur 80

3.1.3.4.2.2 Une stratégie qui explique les "pertes comptables" des leaders de la cote 80

3.1.3.4.2.3 Des techniques publicitaires en pleine évolution: de la pollution vers le service 81

3.1.3.4.2.4 un domaine promis à un brillant développement: mesure d'audience, base de facturation 81

3.1.3.4.2.5 des outils pour un pilotage des campagnes en temps réel 81

3.1.3.4.2.6 mais encore bien des problèmes techniques et surtout déonthologiques 82

3.1.3.4.3 l'e-pub, oui mais comment ?: 13 stratégies se dégagent pour la publicité sur le Web 82

3.1.3.4.3.1 La chasse à l'affût : s'afficher sur un portail, le bandeau, le sponsoring 82

3.1.3.4.3.2 La souricière : offrir un accès gratuit à ses clients 82

3.1.3.4.3.3 la technique du coucou: graver directement votre publicité sur le disque dur de votre prospect 83

3.1.3.4.3.4 l'appeau: payer l'internaute pour regarder votre publicité et attirer des congénères : la "cashbar" 83

3.1.3.4.3.5 le miroir aux alouettes: loteries gratuites cadeaux, clic humanitaire et jeux concours 83

3.1.3.4.3.6 La pêche au chalut: une présence sur une multitude de petits sites 83

3.1.3.4.3.7 La "chasse à courre": ne faire apparaître sa publicité qu'en fonction de l'internaute. 84

3.1.3.4.3.8 Le braconnage: acheter le nom de son concurrent comme mot clé sur les moteurs 84

3.1.3.4.3.9 La chasse à l'appât: le "couponing" 84

3.1.3.4.3.10 Le marketing viral 85

3.1.3.4.3.11 La chasse en meute: les partenariats, les échanges de bons procédés (Web Ring) 85

3.1.3.4.3.12 La chasse en battue à l'aide de rabatteurs: les "liens marchands et les contrats avec les shopbots 85

3.1.3.4.3.13 La chasse à la mitraille: l'e-mailing, simple, rapide, peu onéreux mais éviter le SPAM 86

3.1.3.4.4 L'e-pub : un marché qui double chaque année 87

3.1.3.4.5 Ne pas confondre publicité sur le Web et publicité pour votre Web 87

3.1.3.4.6 La fausse bonne idée : la galerie marchande 87

3.1.3.5 Quid des intermédiaires ? La création de la relation de confiance avec le client 88

3.1.3.5.1 un contact direct avec le client "d'économisant" tous les intermédiaires? 88

3.1.3.5.2 vers une disparition des intermédiaires qui n'apportent que surcouts et délais 88

3.1.3.5.3 ...mais besoin de CONseil CONfiance: dans un univers de plus en plus complexe, la règle "des 2 CON" 88

3.1.3.5.3.1 Davantage d'opportunités dans une monde plus complexe et en évolution rapide : un besoin de conseil 88

3.1.3.5.3.2 L'éloignement du client et du fournisseur et la nature virtuelle de leur contact pose à l'un comme à l'autre un problème de CONfiance. 89

3.1.3.5.4 "De nouvelles chaînes de valeur vont se créer éliminant au fur et à mesure les anciennes": les infomédiaires 91

3.1.3.5.4.1 faire gagner du temps et de l'argent aux clients 91

3.1.3.5.4.2 l'émergence brutale début 2000 des "market places dans tous les secteurs professionnels 91

3.1.3.5.4.3 les mandataires de communautés : les "infomédiaires" 95

3.1.3.6 Des formes de vente plus sophistiquées : le softselling, la vente et les achats aux enchères, la brocante, les bourses, les "meta-marchands", le we-commerce 95

3.1.3.6.1 Le "softselling": des sites pour se distraire ou trouver une information de référence 95

3.1.3.6.1.1 Des sites qui attirent, mais surtout qui retiennent: une qualité nécessaire sur le web, être "collant" 95

3.1.3.6.1.2 "labourez moins large mais plus profond", préférez "la part de client" à la "part de marché" 95

3.1.3.6.1.3 Les sites visant l'achat "coup de coeur" 96

3.1.3.6.1.4 Les sites qui s'adressent à des acheteurs recherchant le meilleur rapport qualité - prix 96

3.1.3.6.1.5 Des sites qui ne vendent un produit mais qui apportent une réponse globale au problème du client 98

3.1.3.6.1.6 Un nouveau marché de gros: celui de l'information, la "syndication de contenu" 98

3.1.3.6.2 Les Meta-Marchands 99

3.1.3.6.3 La vente et les achats aux enchères sur le Web, les brocantes, le we-commerce 99

3.1.3.6.3.1 La vente aux enchères: depuis "e-soldes" jusqu'à un marché majeur 99

3.1.3.6.3.2 les ventes aux enchères descendantes 101

3.1.3.6.3.3 Les achats aux enchères: les enchères descendantes 101

3.1.3.6.3.4 Les enchères inversées 101

3.1.3.6.3.5 Les enchères hollandaises 101

3.1.3.6.3.6 La brocante, la vente de "particulier à particulier": le "C to C" 102

3.1.3.6.3.7 Le troc : l'exemple de Napster 102

3.1.3.6.3.8 Les achats groupés: le we-commerce: les prix baissent en fonction du nombre de clients 103

3.1.3.6.4 Les sites d'appel d'offres : 103

3.1.3.6.5 Un outil pour toutes les bourses 103

3.1.3.6.5.1 A tout seigneur tout honneur : les bourses des valeurs 103

3.1.3.6.5.2 Mais aussi toutes les autres bourses:emploi, fret, déchets, technologies, partenariats, échanges, matériel d'occasion 104

3.1.3.7 L'écoute du client, la négociation commerciale et le back office 105

3.1.3.7.1 Première forme de dialogue: les FAQ et les systèmes experts 105

3.1.3.7.2 Seconde étape : l'échange par e-mail 105

3.1.3.7.3 Troisième étape : dialogue avec un opérateur, le click & talk et le click & see 106

3.1.3.8 Mise à disposition du produit, la logistique: coûts et respect des délais, facteurs déterminants du succès 106

3.1.3.8.1 Dématérialiser totalement quand c'est possible 106

3.1.3.8.2 Un élément majeur pour la compétitivité "prix" 106

3.1.3.8.3 La vitesse de livraison et le respect des délais 107

3.1.3.8.4 Une profession et de multipless métiers promis à une évolution profonde 107

3.1.3.9 La facturation, l'encaissement, la gestion: elle se trouve très simplifiée 108

3.1.3.10 Le service après vente: ne pas l'oublier sous peine de voir fuir les clients 108

3.2 Réception d'information : recevoir, se faire livrer ou aller chercher l'information 110

3.2.1 Passive : exploiter ce qui arrive, le data mining 110

3.2.2 Semi-active : définir ses centres d'intérêt afin de recevoir automatiquement l'information pertinente ainsi que les mises à jour des logiciels utilisés (PUSH et Agents Intelligents) 110

3.2.2.1 La veille économique, technique ou commerciale : 110

3.2.2.2 Des informations personnalisées : le "narrow casting" 110

3.2.2.3 Une mise à jour automatique de vos logiciels 111

3.2.2.4 Une fonction d'alerte qui vous permet de réagir plus vite pour parer un danger ou saisir une opportunité 111

3.2.2.5 Des agents intelligents qui cherchent à votre place et apprennent à mieux connaître vos besoins 112

3.2.2.6 Téléalerte et téléaction 112

3.2.2.7 Ce sujet est de ceux qui soulèvent les passions 112

3.2.3 Une utilisation active des ressources du web 113

3.2.3.1 Recherche de compétences, recrutement 113

3.2.3.2 Une nouvelle voie pour la formation des membres du personnel de l'entreprises 113

3.2.3.3 Recherche de partenaires technologiques ou commerciaux 114

3.2.3.4 L'utilisation de services évolués en ligne: les ASP (Application Services Providers) 114

3.2.3.5 L'Intelligence Economique: Recherche d'informations techniques et économiques (brevets, publications, banques de données, normalisation, marques,....) 114

3.2.3.6 Recherche d'information sur l'offre des concurrents 115

3.2.3.7 Renseignements commerciaux ou financiers sur les clients ou les partenaires 115

3.2.3.8 Recherche d'appels d'offre 115

3.2.3.9 La recherche de nouveaux fournisseurs : Les robots d'achat ("shopbots"), les market-places 115

3.2.4 En guise de conclusion... 116

3.3 travail coopératif 117

3.3.1 A l'intérieur de l'entreprise : Internet ou Intranet 117

3.3.1.1 premier pas: donner à chaque salarié de l'entreprise une adresse électronique 117

3.3.1.2 Développer un Intranet, les VPN 117

3.3.1.3 L'Intranet depuis la simple mise en commun d'information jusqu'au système nerveux de l'entreprise 118

3.3.1.4 L'Intranet zombie : le e-journal d'entreprise 118

3.3.1.5 Les Intranets de première génération : la communication interne 118

3.3.1.6 Le véritable Intranet: le système nerveux de l'entreprise 119

3.3.1.6.1 L'Intranet devient l'outil qui permet à la fois de réduire les coûts et d'accroître la réactivité de l'entreprise 119

3.3.1.6.2 L'intranet permet la conduite de la production 119

3.3.1.6.3 L'Intranet permet l'intégration des systèmes de gestion (ERP). 120

3.3.1.6.4 L'Intranet un outil pour les achats le e-procurement, la " supply chain management" 120

3.3.1.6.5 L'Intranet l'outil de la conduite de développements menés par des équipes éclatées 120

3.3.1.6.6 Il est particulièrement bien adapté pour les organisations par centres de responsabilités ou par chantiers 120

3.3.1.6.7 Il est un outil précieux dans le domaine de la qualité : 121

3.3.1.6.8 L'Intranet devient le siège de l'intelligence économique et de la veille technologique 121

3.3.1.6.9 Il facilite la mise à disposition d'outils d'expertise permettant en particulier des simulations 121

3.3.1.6.10 Par la mise en réseau des ordinateurs il offre un nouvel espace de travail virtuel et des moyens de calcul extrêmement puissants (technologie Peer to peer ou P to P) 121

3.3.1.6.11 Un outil pour le knowledge management 122

3.3.1.6.12 La formation interne du personnel 122

3.3.1.6.13 Démultiplier l'efficacité des commerciaux en les connectant aux services du siège 122

3.3.1.6.14 Un outil au service des techniciens de maintenance 123

3.3.1.6.15 La Télémaintenance 123

3.3.1.6.16 L'Intranet un outil de décentralisation dans l'entreprise 124

3.3.1.6.17 l'élaboration de la stratégie de l'entreprise. 124

3.3.1.6.18 Touchant tous les aspects de la vie de l'entreprise il concerne également les syndicats 124

3.3.1.6.19 Moins de bureaucratie, plus de contacts humains avec les collègues et les clients 124

3.3.1.6.20 Le stade ultime, l'Intranet de l'entreprise étendue: les extranets 124

3.3.1.7 Les pathologies des Intranet 125

3.3.1.8 Des possibilités nouvelles pour le télétravail 126

3.3.1.8.1 De nombreux avantages pour les salariés, l'environnement et l'aménagement du territoire 126

3.3.1.8.2 Le gain est par contre bien moins évident pour l'entreprise et pour les syndicats de salariés : 127

3.3.1.8.3 Des résultats décevants 127

3.3.1.8.4 Télétravail et téléservices 127

3.3.2 L'entreprise avec ses partenaires : Internet ou Extranet 128

3.3.2.1 Relations client/fournisseur, donneur d'ordre et sous-traitants, banques et entreprises : le web-EDI 128

3.3.2.1.1 Un abaissement drastique des coûts de transmission en utilisant le réseau internet (l'EDI sur IP) 128

3.3.2.1.2 Plus simple, moins cher, EDI dans IP: le Web EDI 128

3.3.2.2 Un extranet: l'Intranet de l'entreprise étendue 129

3.3.2.3 L'internet "classe affaire" et "classe tourisme" 130

3.3.2.4 Echange de données techniques "coingienering" 130

3.3.2.5 Suivi d'exécution des commandes, maintenance dépannage et service après - vente 130

3.3.2.6 L'animation des réseaux de prescripteurs, distributeurs, importateurs,... 131

3.3.2.7 Sous traitance de l'immatériel, 131

3.3.2.8 Les centres d'appel 131

3.3.2.9 Des partenaires incontournables: les administrations : 132

3.3.2.9.1 Le poids des formalités administratives représente une charge non négligeable 132

3.3.2.9.2 Une opportunité pour faire des économies et gagner en transparence: les marchés publics 132

3.3.2.10 Les pathologies des extranets: le syndrome du "territoire" 132

3.3.3 Les réseaux d'entreprises : un champ d'application privilégié ? 133

3.3.3.1 La Mondialisation de l'économie entraîne tout à la fois la concentration des grands groupes et le développement d'une multitude de PME travaillant en réseau : le principe de subsidiarité 133

3.3.3.2 Quels typ