• 1 L'Internet en deux mots
  • 1.1 Le fruit étrange de la liaison entre la rigueur des militaires et la créativité libertaire des chercheurs sur fond de guerre froide
    • 1.1.1 Dans les années 70, une initiative pour limiter la vulnérabilité des réseaux informatiques en cas d'attaque nucléaire :
    • 1.1.2 Un apport décisif des chercheurs en terme d'ergonomie et de convivialité :
    • 1.1.3 Qui paye ? Qui contrôle ? :
      • 1.1.3.1 Aujourd'hui un financement à 90% privé et une régulation par consensus
      • 1.1.3.2 ...sauf pour préparer la génération suivante : une action forte de l'Etat américain
      • 1.1.3.3 Qui le contrôle ? : une régulation par consensus
    • 1.1.4 Une technologie peu onéreuse, et accessible aux PME
    • 1.1.5 Une technologie simple et intuitive dans sa mise en oeuvre
    • 1.1.6 Invulnérable aux attaques atomiques... mais pas aux pirates : l'e-crime
    • 1.1.7 Une distinction à opérer entre réseau de transport et règles de circulation: "la tuyauterie"(le réseau Internet) et les "protocoles" (les "technologies" Internet)
    • 1.1.8 l'Internet : ni "du contenu" ni "du contenant", mais un standard transactionnel permettant un fonctionnement en réseau , c'est le "système nerveux" de notre économie
  • 1.2 Au-delà du mail et de la navigation, les multiples fonctions d'internet:
    • 1.2.1.1 De nouveaux moyens de communiquer efficaces, rapides et bon marché,
      • 1.2.1.1.1 Le courrier électronique l'e-mail ou courriel
      • 1.2.1.1.2 La téléphonie "IP" (VoIP): "l'international pour le prix du local" avec d'importantes fonctionnalités en sus
      • 1.2.1.1.3 Web-cam, visiophonie, téléconférence, vidéoconférence pour une communication plus riche
      • 1.2.1.1.4 voir à distance en trois dimensions : un atout pour le tourisme, l'immobilier ou les catalogues
      • 1.2.1.1.5 Des Forums, des espaces pour bavarder (IRC "Internet Relay Chat", messageries instantannées),
      • 1.2.1.1.6 Un phénomène nouveau depuis 2003 : "wiki" et "weblog"
      • 1.2.1.1.7 La Radio et la télévision sur internet
    • 1.2.1.2 Des outils pour faciliter la communication
      • 1.2.1.2.1 La reconnaissance vocale
      • 1.2.1.2.2 La synthèse vocale
      • 1.2.1.2.3 La traduction automatique
      • 1.2.1.2.4 La reconnaissance de l'écriture manuscrite
      • 1.2.1.2.5 La Vision 3D, réalité virtuelle
      • 1.2.1.2.6 de nouveaux outils prêts à sortir des laboratoires: goût, odorat, toucher, reconnaissance des expressions du visage, réalisaion d'objets en 3D
    • 1.2.1.3 Des outils pour trouver l'information pertinente
      • 1.2.1.3.1 Internet représente aujourd'hui la nouvelle encyclopédie universelle
      • 1.2.1.3.2 Les annuaires et moteurs de recherche : trouver une information parmi des milliards de documents
      • 1.2.1.3.3 La recherche à travers les newsgroup
      • 1.2.1.3.4 La recherche dans les banques de données
      • 1.2.1.3.5 L'exploitation des flux d'information
      • 1.2.1.3.6 en exploitant l'information spatiale sous-jacente aux contenus ou aux données existantes.
    • 1.2.1.4 Se procurer des produits et services sur le web
      • 1.2.1.4.1 Le téléchargement de programmes informatiques, de données, d'images, de sons, de vidéo... :
      • 1.2.1.4.2 Faire ses courses sur internet, des magasins ouverts 24/7 payer en ligne ou entre particuliers
      • 1.2.1.4.3 Accomplir les formalités administratives
    • 1.2.1.5 Publier de l'information accessible du monde entier
    • 1.2.1.6 Travailler ensemble malgré les distances : Internet un outil de réseau
      • 1.2.1.6.1 Partager des documents : le travail collaboratif
      • 1.2.1.6.2 mutualiser des moyens de calcul les "grilles de calcul" ou "data Grid"
      • 1.2.1.6.3 Partager des moyens de stockage de données
      • 1.2.1.6.4 Partager ses carnets d'adresse
    • 1.2.1.7 Au delà de l'information, Internet un protocole transactionnel : Des outils pour surveiller et agir
      • 1.2.1.7.1 Un outil de communication entre les machines: à l'usine comme à la maison (domotique)
      • 1.2.1.7.2 Télésurveiller et téléopérer : du SMS au MEMS , l'irruption des nanotechnologies
      • 1.2.1.7.3 Un début d'abolition des frontières entre l'inerte et le vivant : NBIC et BANG
    • 1.2.1.8 L'arrivée du haut débit et de l'accès internet nomade
    • 1.2.1.9 Le Peer to Peer (P to P), un retour au source, la mise en réseau des ordinateurs sans serveur central
    • 1.2.1.10 De la réserve de puissance sous le pied: les lois de Moore, de Machrone et de Rock
  • 1.3 Un développement explosif: une "Hot-Technologie". Quelques statistiques
    • 1.3.1.1 Dans tous les pays développés une croissance exponentielle mais difficile à mesurer
      • 1.3.1.1.1 La fantastique explosion d'Internet : les "dog years"
      • 1.3.1.1.2 Mythes et réalités du modèle de l'Internet "gratuit"
      • 1.3.1.1.3 ...mais que mesure-t-on? Est-ce significatif de la réalité des évolutions importantes?
    • 1.3.1.2 Quelques repères chiffrés néanmoins
    • 1.3.1.3 Un paradoxe apparent : la bourse s'effondre et les usages continuent à croitre sans rupture pendant que la rentabilité se développe
    • 1.3.1.4 Les statistiques cachent plus de choses qu'elles n'en montrent: les "achats Online" ne sont que le sommet de l'isberg
    • 1.3.1.5 Que faut-il penser du concept de "Nouvelle économie"?
      • 1.3.1.5.1 C'est bien plutot d'une "nouvelle organisation de l'économie" dont il est question
      • 1.3.1.5.2 Même si l'on s'en tient au commerce électronique, ce serait une erreur de l'opposer au commerce traditionnel: les Click & Mortar
    • 1.3.1.6 la croissance en France, en Europe et dans le monde
      • 1.3.1.6.1 La France est en retard
        • 1.3.1.6.1.1 les dernières années du siècle auront vu le décollage ... mais pas le rattrapage et cette tendance se poursuit.
        • 1.3.1.6.1.2 Encore très masculin et élitiste
        • 1.3.1.6.1.3 Les grands groupes français prennent le virage, l'année du décollage pour les mutations en profondeur
        • 1.3.1.6.1.4 Les PME: en 2003 une prise de conscience encore faible
      • 1.3.1.6.2 L'Amérique du Nord et Israel
      • 1.3.1.6.3 L'Asie, partie plus tardivement mais elle connait une forte croissance
      • 1.3.1.6.4 Les pays européens: la fracture Nord/Sud entre pays latins et anglo-saxons, les champions Nordiques
      • 1.3.1.6.5 Quelques statistiques : nos PME face à leurs concurrents européens
        • 1.3.1.6.5.1 nos PME ne sont pas en retard en matière d'investissements informatiques
        • 1.3.1.6.5.2 une croissance des usages des technologies de l'internet mais un retard qui ne se dément pas
        • 1.3.1.6.5.3 un retard encore plus important des secteurs BTP et logistique.
        • 1.3.1.6.5.4 Un retard également dans le domaine de la sécurité
        • 1.3.1.6.5.5 La situation est encore pire pour les PME de plus de 100 salariés que pour les TPE
        • 1.3.1.6.5.6 en conclusion : la fracture Nord/Sud passe entre les pays latins et les pays anglosaxons
      • 1.3.1.6.6 Le Minitel : notre langue d'Esope
        • 1.3.1.6.6.1 Un atout :
        • 1.3.1.6.6.1.1 Un fonds de commerce déjà établi pour le commerce électronique (transport, banque, VPC,...)
        • 1.3.1.6.6.1.2 Une profession d'éditeurs nombreuse et prospère grâce en particulier à la formule kiosque qui a permis une facturation simple et bien acceptée.
        • 1.3.1.6.6.1.3 Des cyber-commerçants avant la lettre
        • 1.3.1.6.6.1.4 Une profession de "télématiciens" performante
        • 1.3.1.6.6.1.5 Des bases de données et des fonds documentaires très importants
        • 1.3.1.6.6.1.6 Des ressources financières confortables qui permettent le financement du web
        • 1.3.1.6.6.2 Un handicap :
        • 1.3.1.6.6.2.1 le Minitel a renforcé notre tendance à raisonner au niveau Franco-Français
        • 1.3.1.6.6.2.2 il nous a plus habitué à payer le temps que l'information
        • 1.3.1.6.6.2.3 la confortable facilité de gestion d'un outil qui permet de facturer bien des choses...
        • 1.3.1.6.6.2.4 apportant une réponse partielle mais rapide aux besoins principaux il limite l'appétence pour le web
  • 1.4 Internet et les technologies traditionnelles de transfert de données électroniques
    • 1.4.1 Internet : quoi de plus que le Minitel ?
      • 1.4.1.1 beaucoup d'avantages :
        • 1.4.1.1.1 Il est mondial, les "Netizen"
        • 1.4.1.1.2 Peu onéreux ... et en baisse rapide
        • 1.4.1.1.3 Il offre quantité de fonctionnalités nouvelles
        • 1.4.1.1.4 Il conduit pour les infrastructures à la "convergence" entre Téléphone, TV et information
          • 1.4.1.1.4.1 Mais pas de convergence pour les terminaux (à l'exception des "nomades"
          • 1.4.1.1.4.2 Et encore moins convergence "contenant-contenu" pour les entreprises
      • 1.4.1.2 Mais encore des problèmes à régler :
        • 1.4.1.2.1 Facturation complexe par absence d'une fonction kiosque
        • 1.4.1.2.2 Une lenteur parfois désespérante, plantages et déconnexions nécessitent patience et nerfs solides
        • 1.4.1.2.3 Paradoxe: l'Internet favorise une diversité culturelle mais la langue anglaise s'impose pour le business
    • 1.4.2 Des problèmes de sécurité pour les échanges via internet et pour la conservation des documents
      • 1.4.2.1 Votre correspondant est-il ce qu'il prétend être? vos échanges n'ont-ils pas été altérés? Lus par un tiers?: vers une architecture de confiance permettant de donner une valeur juridique aux échanges
      • 1.4.2.2 Lors de l'établissement d'un contrat électronique chaque "partie" en conserve un exemplaire: comment s'assurer de sa conformité à l'exemplaire d'origine ?
      • 1.4.2.3 L'authentification des documents de toute nature: photo, vidéo, dessin,...
      • 1.4.2.4 la signature électronique, les certificats, "l'Infrastructure à Clés Publiques" (ICP ou PKI)
        • 1.4.2.4.1 le principe des clés asymétriques : Intégrité, authentification, confidentialité, non répudiation
          • 1.4.2.4.1.1 Intégrité et authentification de l'émetteur, en chiffrant à l'aide de la clé secrète de l'émetteur: la signature
          • 1.4.2.4.1.2 Confidentialité: chiffrement avec la clé publique du destinataire
          • 1.4.2.4.1.3 Intégrité, authentification et confidentialité: le double chiffrement
          • 1.4.2.4.1.4 Principe du théorème d'Euler:
        • 1.4.2.4.2 Dans les faits c'est un peu plus compliqué : le "condensé" ou "hachis" et les "clés de session"
          • 1.4.2.4.2.1 Pour l'Intégrité et identification de l'émetteur ou du signataire, le "condensé" ou "hachis"
          • 1.4.2.4.2.2 Pour la confidentialité les "clés de session", clés de cryptage symétriques
        • 1.4.2.4.3 Principe de l'architecture de confiance: comment être certain de l'identité de l'emetteur
          • 1.4.2.4.3.1 L'Autorité de Certification (AC), tiers de confiance
          • 1.4.2.4.3.2 L'autorité d'enregistrement
          • 1.4.2.4.3.3 Les Services d'horodatage et d'archivage
          • 1.4.2.4.3.4 L'architecture de confiance ICP (infrastructure de clés publiques) ou PKI (Public Key Infrastructures)
          • 1.4.2.4.3.5 Une complexité qui heureusement n'est pas perceptible au niveau de l'utilisateur pour les messageries
          • 1.4.2.4.3.6 Une ergonomie encore non stabilisée pour les documents (contrats,...)
        • 1.4.2.4.4 Vers une valeur juridique aussi forte que le papier, aux niveaux mondial, européen et national
      • 1.4.2.5 Les méthodes basées sur le cryptage sont elles sures?
      • 1.4.2.6 Enjeux pour les entreprise et pour le pays de la réglementation de la cryptographie'
      • 1.4.2.7 Des solutions pour sécuriser les transactions financières, problème des vol de numéros de carte de crédit
        • 1.4.2.7.1 La carte à puce et e-card (carte virtuelle dynamique ou CVD)
        • 1.4.2.7.2 Le porte-monnaie électronique (PME)
        • 1.4.2.7.3 Le paiement entre particuliers par e-mail, Web, téléphone, SMS, infrarouge, ...
      • 1.4.2.8 Risques d'intrusion dans les systèmes informatiques : virus, vers, bombes logiques, chevaux de Troie, hoax, backdoors, rétrovirus,...
      • 1.4.2.9 SPAM, nouvelle forme de pollution: une explosion en 2003 avec les virus pilleurs de carnet d'adresse, les robots harvester et le rétrospam. Comment se protéger?
        • 1.4.2.9.1 Quelques données sur le SPAM
        • 1.4.2.9.2 Qui sont les spammeurs? Pourquoi le SPAM? Leurs techniques? Quel "business model"?
        • 1.4.2.9.3 Que faire contre le SPAM: les méthodes de première génération, parfois un remède pire que le mal
        • 1.4.2.9.4 Depuis l'été 2003, nouvelles technologies des spammeurs : robots "harvesters", virus pilleurs de carnets d'adresse, piratage de serveurs pour les envois, et chevaux de troie qui vous transforment en émetteur de SPAM à votre insu
        • 1.4.2.9.5 Un nouveau facteur de risque les logiciels "sociaux" de type Plaxo
        • 1.4.2.9.6 La nécessité d'employer des moyens beaucoup plus sophistiqués pour se protéger
        • 1.4.2.9.7 Se défendre mais aussi attaquer le mal à la source...
      • 1.4.2.10 C'est un Far-West aussi en matière de droit et de police
    • 1.4.3 Quoi de plus que les RÉSEAUX d'échange de données professionnels existants ?
      • 1.4.3.1 Moins onéreux et plus évolutif :
      • 1.4.3.2 Mais jusqu'alors une moindre garantie de sécurité et de débit: nécessité de passer de IPV4 à IPV6
    • 1.4.4 Les TECHNOLOGIES Internet : quoi de plus que les systèmes propriétaires ?
      • 1.4.4.1 Des avantages majeurs: des logiciels plus abondants d'une qualité supérieure et moins cher
      • 1.4.4.2 Le paradoxe des Logiciels Libres
        • 1.4.4.2.1 Un logiciel dont le code source est disponible la license GNU/GNL
        • 1.4.4.2.2 Principaux handicaps : psychologiques
        • 1.4.4.2.3 Son premier avantage : le rapport cout / efficacié
        • 1.4.4.2.4 Second atout : ne pas dépendre d'un gros éditeur ni le "prescrire" à ses utilisateurs, un impératif pour les pouvoirs publics
        • 1.4.4.2.5 Dernier atout, mais il est majeur : la sécurité
      • 1.4.4.3 Aucun inconvénient identifié
  • 1.5 jamais une nouvelle technologie ne s'était imposée aussi rapidement
• 2 Des mutations majeures dans l'organisation des entreprises
  • 2.1.1 L'information représente une part fortement croissante de la valeur ajoutée
  • 2.1.2 Internet écrase le temps en passant d'un processus discontinu à un processus continu
    • 2.1.2.1 aujourd'hui des étapes de production effectuées les unes après les autres
    • 2.1.2.2 Vers un processus continu: délais écrasés, stocks supprimés, une personnalisation de masse : les technologies de l'Internet fournissent le système nerveux de l'entreprise
  • 2.1.3 L'impératif du respect des standards, clé de l'ineropérabilité et donc de l'entreprise en réseau
    • Les implications sur l'organisation de l'entreprise de cette logique de standards
    • 2.1.3.1 Le problème de "l'héritage" (les legacy systems): les "services web" (Web services), l'EAI
  • 2.1.4 centralisation ou décentralisation des pouvoirs dans l'entreprise?
  • 2.1.5 concentration géographique ou entreprise éclatée
  • 2.1.6 une modification en profondeur des circuits commerciaux le "B to C to B"
  • 2.1.7 Une industrie moins gourmande en capitaux: réduction des stocks et "fabless company" ... et stratégie du lombric
    • 2.1.7.1 réduction des stocks par une production pilotée par la demande
    • 2.1.7.2 les atouts de l'entreprise sans usine : flexibilité, économie de capitaux
    • 2.1.7.3 mais une évolution qui conduit à la stratégie du lombric
  • 2.1.8 le "projet" comme structure forte de l'économie au détriment de l'entreprise avec sa hiérarchie
    • 2.1.8.1 le programme "e-pme" : l'industrie aéronautique et spatiale dans un premier temps
  • 2.1.9 L'Internet au service tant de la compétitivité que de l'expansion
    • 2.1.9.1 Les technologies de l'Internet et la compétitivité : "faster, better, cheaper"
    • 2.1.9.2 Les technologies de l'Internet et le développement
  • 2.1.10 Internet et la création d'entreprises
  • 2.1.11 Faire une distinction entre PME et PMI n'apparaît pas pertinent
• 3 Les entreprises dont le métier repose sur le traitement de l'information
  • 3.1 Les entreprises directement concernées par le fonctionnement d'Internet:
  • 3.2 Les industries dont le métier consiste à produire ou à traiter de l'information : des clients naturels...mais qui vont devoir repenser leur métier
    • 3.2.1.1 Les producteurs de logiciels
    • 3.2.1.2 La presse, les médias, les éditeurs de journaux et magazines (papier, radio ou TV)
    • 3.2.1.3 La formation: un marché plein de promesses, le "e-learning"
      • 3.2.1.3.1 Un enjeu majeur tant pour les parents que pour les entreprises et pour le Pays
      • 3.2.1.3.2 Les atouts du e-learning : moins cher, plus efficace et s'adaptant mieux aux contraintes des "apprenants"
      • 3.2.1.3.3 une évolution radicale des métiers d'enseignant
      • 3.2.1.3.4 Un cruel manque de R&D dans ce domaine
      • 3.2.1.3.5 Une approche pénalisée par la qualité et le cout de nos infrastructures de télécom
      • 3.2.1.3.6 Quelques sites de référence
    • 3.2.1.4 Les professions financières: banques, assurance, courtiers, bourses des valeurs...
    • 3.2.1.5 Les producteurs de services de loisir : hôtel, tour operator, opérateurs de billetterie
  • 3.3 les professions où l'information est au coeur de la valeur ajoutée, mais qui, néanmoins, nécessitent un contact physique ou la livraison d'un objet :
    • 3.3.1.1 Parmi les métiers à réinventer : ceux de la chaîne éditoriale
      • 3.3.1.1.1.1 Les livres
      • 3.3.1.1.1.2 La musique
      • 3.3.1.1.1.3 la valeur attachée à la connaissance du client
      • 3.3.1.1.1.4 De nouveaux modes de rémunération : les liens marchands, affiliation
    • 3.3.1.2 Les intermédiaires du marché immobilier
    • 3.3.1.3 Les entreprises et professions concernées par la Santé : la e-santé
      • 3.3.1.3.1 Un outil au service des patients
      • 3.3.1.3.2 ...y compris dans ses déplacements
      • 3.3.1.3.3 détection des signes avant coureurs et gestion de crise : épidémies et catastrophe
      • 3.3.1.3.4 ...mais aussi pour la distribution des médicaments : les e-pharmacies. Avantages et risques d'abus
      • 3.3.1.3.5 une source d'économies pour les patients et les systèmes d'assurance maladie
      • 3.3.1.3.6 Un outil pour les industries du médicament : du "drug design" au suivi des essais cliniques
• 4 Quelles opportunités pour les PME "ordinaires", pour lesquelles le contenu "immatériel" n'est pas considéré comme l'élément essentiel du métier?
  • 4.1 Emettre de l'information : Site Web, Commerce électronique
    • 4.1.1 NIVEAU 0 : l'option "zombie" mettre sur le Web une "carte de visite", le site "plaquette"
      • 4.1.1.1 Le site zombie modeste. Un seul avantage, l'achat de votre nom
      • 4.1.1.2 Mais de graves inconvénients
      • 4.1.1.3 Une variante dans les grandes entreprises ou les institutions : le site "zombie trilingue de luxe "
      • 4.1.1.4 De tout cela nous tirons une règle d'ergonomie majeure : la règle d'or des "20 kilo, 3 clic et 0 mépris"
    • 4.1.2 NIVEAU 1 : le site catalogue
      • 4.1.2.1 interactif : à l'écoute du client... en lui apportant des réponses rapides à ses e-mail
      • 4.1.2.2 Ergonomique: penser d'abord à en faire un outil efficace pour le visiteur
      • 4.1.2.3 Mise à jour permanente, richesse de l'information, économies par rapport au papier
      • 4.1.2.4 Une visibilité internationale
      • 4.1.2.5 Beaucoup d'information mais avec une stricte gestion des accès : le principe de la minijupe
      • 4.1.2.6 Le site catalogue un moyen pour trouver de nouveaux partenaires.
      • 4.1.2.7 Un moyen également pour trouver de nouveaux collaborateurs
      • 4.1.2.8 Analyser la fréquentation de votre site pour en améliorer l'efficacité :
        • 4.1.2.8.1 Qui vient vous voir ?
        • 4.1.2.8.2 Comment les visiteurs circulent-ils entre vos pages ?
      • 4.1.2.9 Un site spécifique pour les partenaires financiers
      • 4.1.2.10 La communication en cas de crise : un site « fantôme » prêt à être mis en oeuvre ?
    • 4.1.3 NIVEAU 2 : vendre grâce à Internet: Le site transactionnel
      • 4.1.3.1 Le paiement on line : un problème la plupart du temps secondaire et pourtant mis en tête des préoccupations par 43 % des PME françaises interrogées
        • 4.1.3.1.1 Le paiement proprement dit, ne représente que 1% (ou moins) du prix final, sa valeur ajoutée est donc faible (sauf pour les micro-paiements)
        • 4.1.3.1.2 Réinventer une fonction kiosque au profit des éditeurs et des marchands: Telco, Portails ou Banques?
          • 4.1.3.1.2.1 Les professionnels de la facturation: opérateurs de télécommunications, fournisseurs d'accès Internet, compagnies délectricité, ...
          • 4.1.3.1.2.2 sites portails, principales portes d'entrée sur le web (AOL, Yahoo !, Netscape, Lycos...)
        • 4.1.3.1.3 "we need banking but not bankers" (Bill Gates) la création de monnaie virtuelle?
        • 4.1.3.1.4 La sécurité : Le risque réel n'est pas toujours où l'on croit
    • 4.1.4 NIVEAU 3: à l'écoute du client permettant une production sur mesure
      • 4.1.4.1 Le vrai enjeux : la valeur ajoutée de toute la partie commerciale représente généralement 20 à 30 % du prix d'un produit ou d'un service vendu.
      • 4.1.4.2 Ecoute attentive des clients et "production sur mesure de masse" (mass customization)
        • 4.1.4.2.1 Pour les clients individuels, la clé du succès : le marketing "one to one" ou "1.2.1"
        • 4.1.4.2.2 Le véritable fonds de commerce: la connaissance du client. Le problème des fichiers
        • 4.1.4.2.3 Le cas Amazon: le leader mondial du commerce électronique poursuit sa croissance en 2003
        • 4.1.4.2.4 L'émergence des communautés d'acheteur : une cible privilégiée pour les PME :
      • 4.1.4.3 Le développement de la marque et du produit, le référencement, la publicité, l'e-pub, l'e-mailing
        • 4.1.4.3.1 Le référencement: une étape essentielle
        • 4.1.4.3.2 la publicité, l'e-pub pourquoi
          • 4.1.4.3.2.1 Le développement de la notoriété de la marque et des produits: un enjeu souvent majeur
          • 4.1.4.3.2.2 Une stratégie qui explique les "pertes comptables" des leaders
          • 4.1.4.3.2.3 Des techniques publicitaires en pleine évolution: de la pollution vers le service
          • 4.1.4.3.2.4 un domaine promis à un brillant développement: mesure d'audience, base de facturation
          • 4.1.4.3.2.5 des outils pour un pilotage des campagnes de publicité en temps réel
          • 4.1.4.3.2.6 Mais encore bien des problèmes techniques et surtout déonthologiques
        • 4.1.4.3.3 l'e-pub, oui mais comment ?: 16 stratégies se dégagent pour chasser le pigeon sur le Web
          • 4.1.4.3.3.1 La chasse à l'affût : s'afficher sur un portail, le bandeau, pop-up et pop-down, le sponsoring
          • 4.1.4.3.3.2 La chasse à la glue : Le "mouse trapping"
          • 4.1.4.3.3.3 La souricière : offrir un accès gratuit à ses clients
          • 4.1.4.3.3.4 la technique du coucou: graver directement votre publicité sur le disque dur de votre prospect
          • 4.1.4.3.3.5 l'appeau: payer l'internaute pour regarder votre publicité et attirer des congénères : la "cashbar"
          • 4.1.4.3.3.6 le miroir aux alouettes: loteries gratuites cadeaux, clic humanitaire et jeux concours
          • 4.1.4.3.3.7 La pêche au chalut: une présence sur une multitude de petits sites
          • 4.1.4.3.3.8 La "chasse à courre": ne faire apparaître sa publicité qu'en fonction de l'internaute, les tags.
          • 4.1.4.3.3.9 La chasse au furet : s'introduire masqué dans une "chat-room"
          • 4.1.4.3.3.10 Baguer les pigeons : cookies, web-bugs, brownies, et autre "spywares"
          • 4.1.4.3.3.11 Le braconnage: acheter le nom de son concurrent comme mot clé sur les moteurs, les «hijackwares»
          • 4.1.4.3.3.12 La chasse à l'appât: le "couponing"
          • 4.1.4.3.3.13 La chasse à la mixomatose :Le marketing viral
          • 4.1.4.3.3.14 La chasse en meute: les partenariats, les échanges de bons procédés ( Web Ring)
          • 4.1.4.3.3.15 La chasse en battue à l'aide de rabatteurs: les "liens marchands et les contrats avec les shopbots
          • 4.1.4.3.3.16 La chasse à la mitraille: l'e-mailing ou e-marketing, simple, rapide, peu onéreux mais éviter le SPAM : le "permission marketing"
        • 4.1.4.3.4 L'e-pub : un marché en forte croissance jusqu'en 2000 et qui entre en phase de maturité
        • 4.1.4.3.5 Ne pas confondre publicité sur le Web et publicité pour votre Web
        • 4.1.4.3.6 La fausse bonne idée : la galerie marchande
      • 4.1.4.4 L'écoute du client, la négociation commerciale et le back office
        • 4.1.4.4.1 Première forme de dialogue: les FAQ et les systèmes experts
        • 4.1.4.4.2 Seconde étape : l'échange par e-mail
        • 4.1.4.4.3 Troisième étape : dialogue avec un opérateur, le click&talk et le click&see
      • 4.1.4.5 Les centres d'appel
      • 4.1.4.6 la logistique: coûts et respect des délais, facteurs déterminants du succès
        • 4.1.4.6.1 Dématérialiser totalement quand c'est possible
        • 4.1.4.6.2 Si l'Internet est le système nerveux, la logistique est le système sanguin: l'infogistique
        • 4.1.4.6.3 Un élément de coût très important qu'Internet permet de maitriser au plus près
        • 4.1.4.6.4 La vitesse de livraison et le respect des délais
        • 4.1.4.6.5 Une profession et de multiples métiers promis à une évolution profonde
      • 4.1.4.7 La facturation, l'encaissement, la gestion: elle se trouve très simplifiée
      • 4.1.4.8 Le service après vente: ne pas l'oublier sous peine de voir fuir les clients
    • 4.1.5 Des formes d'achat et de vente plus sophistiquées : softselling, enchères, brocante, bourses, ...
      • 4.1.5.1 Le "softselling": des sites pour se distraire ou trouver une information de référence
        • 4.1.5.1.1 Des sites qui attirent, mais surtout qui retiennent: une qualité nécessaire sur le web, être "collant"
        • 4.1.5.1.2 ... et qui savent se rappeler à bon escient à votre souvenir
        • 4.1.5.1.3 "labourez moins large mais plus profond", préférez "la part de client" à la "part de marché"": le CRM Customer Relationship Management
        • 4.1.5.1.4 Les sites visant l'achat "coup de coeur"
        • 4.1.5.1.5 Pour des acheteurs recherchant le meilleur rapport qualité/prix: informations, analyses comparatives, forums pour les clients, outils de simulation, liens vers d'autres informations,...
        • 4.1.5.1.6 Des sites qui ne vendent un produit mais qui apportent une réponse globale au problème du client
        • 4.1.5.1.7 Un nouveau marché de gros: celui de l'information, la "syndication de contenu"
      • 4.1.5.2 Les Meta-Marchands
      • 4.1.5.3 La vente aux enchères sur le Web, les brocantes, le we-commerce
        • 4.1.5.3.1 La vente aux enchères: depuis "e-soldes" jusqu'à un marché majeur
        • 4.1.5.3.2 La vente "au cadran"
        • 4.1.5.3.3 Quand c'est le client qui est ammené à proposer un prix
        • 4.1.5.3.4 Les enchères hollandaises
        • 4.1.5.3.5 La brocante, la vente de "particulier à particulier": le "C to C": le cas eBay
      • 4.1.5.4 Le troc
      • 4.1.5.5 Les achats groupés: le we-commerce: les prix baissent en fonction du nombre de clients
      • 4.1.5.6 Les sites d'appel d'offres : les enchères inversées
      • 4.1.5.7 Un outil pour toutes les bourses
        • 4.1.5.7.1 A tout seigneur tout honneur : les bourses des valeurs
        • 4.1.5.7.2 Mais aussi toutes les autres bourses: emploi, fret, déchets, technologies, partenariats, échanges, matériel d'occasion
    • 4.1.6 Quelles PME peuvent espérer le plus de bénéfice d'un "investissement Internet" pour faire du commerce électronique?
      • 4.1.6.1 Pour le B to C
        • 4.1.6.1.1 Tout d'abord bien entendu, les produits ou services dématérialisables: tourisme, finance, musique,...
        • 4.1.6.1.2 En fonction du produit ou du service
          • 4.1.6.1.2.1 Produits nécessitant beaucoup d'informations et de conseil voire des simulations avant l'achat
          • 4.1.6.1.2.2 produits ayant potentiellement un créneau étroit mais mondial
          • 4.1.6.1.2.3 produits s'adressant à un public de haut niveau culturel
          • 4.1.6.1.2.4 produits s'adressant à une clientèle de passionnés
          • 4.1.6.1.2.5 produits s'adressant aux jeunes ou à une clientèle "branchée"
          • 4.1.6.1.2.6 produits cadeaux : une "hotte technologie" et cadeaux d'affaires
          • 4.1.6.1.2.7 Services visant au rapprochement de l'offre et de la demande quand celui-ci est complexe et onéreux:
          • 4.1.6.1.2.8 produits à durée de vie courte
          • 4.1.6.1.2.9 produits saisonniers qu'un marché mondial permet de désaisonnaliser
          • 4.1.6.1.2.10 produits définis sur mesure avec le client (marketing "one to one")
          • 4.1.6.1.2.11 produits dont le coût de transport est faible par rapport à la valeur
          • 4.1.6.1.2.12 produits qui peuvent se définir facilement par des caractéristiques objectives
          • 4.1.6.1.2.13 produits nécessitant un service après vente important (gros électroménager, véhicule,....)
          • 4.1.6.1.2.14 produits nécessitant pour leur élaboration des échanges techniques et administratifs nombreux
          • 4.1.6.1.2.15 service rapide et personnalisé nécessitant beaucoup d'informations pour le client et lui économisant du temps:
          • 4.1.6.1.2.16 les produits susceptibles d'être vendus aux enchères ou dans le cadre de bourses
          • 4.1.6.1.2.17 entreprises jouant le rapport qualité/prix et cherchant à être repérées par les agents intelligents spécialisés
          • 4.1.6.1.2.18 entreprises disposant d'une marque forte et qui ne peuvent s'offrir d'être absentes sur le Web
          • 4.1.6.1.2.19 entreprises désireuses de fédérer autour d'elles des offres correspondant à des profils d'acheteurs
        • 4.1.6.1.3 Bien entendu, produits destinés à d'autres entreprises : le B to B (business to business)
      • 4.1.6.2 Mais rappelons le, le e-commerce n'est qu'une infime part des opportunités qu'offre Internet pour économiser des couts, des fonds propres, des délais, accroitre la réactivité et se développer
  • 4.2 Réception d'information : recevoir, se faire livrer ou aller chercher l'information
    • 4.2.1 Passive : exploiter ce qui arrive, le data mining
    • 4.2.2 Semi-active : définir ses centres d'intérêt afin de recevoir automatiquement l'information pertinente ainsi que les mises à jour des logiciels utilisés (PUSH et Agents Intelligents)
      • 4.2.2.1 La veille économique, technique ou commerciale :
      • 4.2.2.2 Des informations personnalisées : le "narrow casting"
      • 4.2.2.3 Une mise à jour automatique de vos logiciels
      • 4.2.2.4 Une fonction d'alerte qui vous permet de réagir plus vite pour parer un danger ou saisir une opportunité
      • 4.2.2.5 Des agents intelligents qui cherchent à votre place et apprennent à mieux connaître vos besoins
      • 4.2.2.6 Téléalerte et téléaction
      • 4.2.2.7 Ce sujet est de ceux qui soulèvent les passions
    • 4.2.3 Une utilisation active des ressources du web
      • 4.2.3.1 Recherche de compétences : la recherche d'emploi et le recrutement
      • 4.2.3.2 Une nouvelle voie pour la formation des membres du personnel de l'entreprises
      • 4.2.3.3 Recherche de partenaires technologiques ou commerciaux
      • 4.2.3.4 Aller chercher des services sur le Web
      • 4.2.3.5 L'utilisation de services évolués en ligne: les ASP (Application Services Providers)
      • 4.2.3.6 L'Intelligence Economique: Recherche d'informations techniques et économiques (brevets, publications, banques de données, normalisation, marques,.... )
      • 4.2.3.7 Recherche d'information sur l'offre des concurrents
      • 4.2.3.8 Renseignements commerciaux ou financiers sur les clients ou les partenaires
      • 4.2.3.9 Recherche d'appels d'offre
      • 4.2.3.10 Les achats; recherche de nouveaux fournisseurs (sourcing), e-procurement, shopbots, market-places
      • 4.2.3.11 Des partenaires incontournables: les administrations
        • 4.2.3.11.1 Le poids des formalités administratives représente une charge non négligeable
        • 4.2.3.11.2 Une opportunité pour faire des économies et gagner en transparence: les marchés publics
    • 4.2.4 En guise de conclusion..."de l'information moins fausse plus vite"
  • 4.3 travail coopératif : l'apport majeur de l'Internet
    • 4.3.1 un point commun: réduire les couts, les délais de réalisation et de conception, les besoins de capitaux en augmentant réactivité et flexibilité
    • 4.3.2 A l'intérieur de l'entreprise l'Intranet
      • 4.3.2.1 premier pas: donner à chaque salarié de l'entreprise une adresse électronique
      • 4.3.2.2 Développer un Intranet ?
      • 4.3.2.3 L'Intranet zombie : le e-journal d'entreprise
      • 4.3.2.4 Les Intranets de première génération : la communication interne
        • 4.3.2.4.1 Un point clé, donner l'accès à tous les sites d'implantation et au personnel nomade: les VPN
        • 4.3.2.4.2 une messagerie interne : l'annuaire, la norme LDAP
        • 4.3.2.4.3 Un réseau téléphonique IP
        • 4.3.2.4.4 Un site web avec un portail d'accueil, des forums ou news group et un moteur de recherche
        • 4.3.2.4.5 des fonctions "secrétariat général"
        • 4.3.2.4.6 un système "Push" pour apporter à chacun l'information dont il a besoin
      • 4.3.2.5 Le véritable Intranet: le système nerveux de l'entreprise
        • 4.3.2.5.1 L'Intranet devient l'outil qui permet de réduire les coûts de fonctionnement
        • 4.3.2.5.2 Internet déshumaniserait? Bien au contraire
        • 4.3.2.5.3 L'intranet siège de la conception des nouveaux produits: le PLM Product Lifecycle Management
        • 4.3.2.5.4 L'intranet permet le passage direct de la conception à la fabrication et la conduite de la production
        • 4.3.2.5.5 La Télémaintenance
        • 4.3.2.5.6 L'intranet permet une connaissance et un suivi du client permettant de mieux le servir: le "Customer Relationship Management" CRM
        • 4.3.2.5.7 L'Intranet permet l'intégration des systèmes de gestion (ERP).
        • 4.3.2.5.8 L'Intranet un outil pour les achats le e-procurement, la SCM " supply chain management"
        • 4.3.2.5.9 Il est particulièrement bien adapté pour les organisations par centres de responsabilités ou par chantiers
        • 4.3.2.5.10 Il est un outil précieux dans le domaine de la qualité: organisation, gestion et traçabilité
        • 4.3.2.5.11 L'Intranet devient le siège de l'intelligence économique et de la veille technologique
          • 4.3.2.5.11.1 Il est l'outil qui permet d'alimenter le système en informations
          • 4.3.2.5.11.2 Il est l'outil qui permet de les stocker de façon à les rendre exploitables
          • 4.3.2.5.11.3 Enfin il permet de diffuser en temps réel l'information ciblée aux membres de l'entreprise (Push)
        • 4.3.2.5.12 Il facilite la mise à disposition d'outils d'expertise permettant en particulier des simulations
        • 4.3.2.5.13 L'outil pour la DRH
          • 4.3.2.5.13.1 Pour la gestion du personnel
          • 4.3.2.5.13.2 L'Employee Relationship management (ERM) : le cliemployé
          • 4.3.2.5.13.3 pour construire et capitaliser un potentiel de compétence: le knowledge management (KM)
          • 4.3.2.5.13.4 pour La formation interne du personnel : le e-learning
        • 4.3.2.5.14 Démultiplier l'efficacité des commerciaux en les connectant aux services du siège
        • 4.3.2.5.15 Un outil au service des techniciens de maintenance
        • 4.3.2.5.16 L'Intranet, facteur de décentralisation qui se construit lui-même de façon décentralisée
        • 4.3.2.5.17 Des possibilités nouvelles pour le télétravail
          • 4.3.2.5.17.1 De nombreux avantages pour les salariés, l'environnement et l'aménagement du territoire
          • 4.3.2.5.17.2 Le gain est par contre bien moins évident pour l'entreprise et pour les syndicats de salariés :
          • 4.3.2.5.17.3 Des résultats décevants
          • 4.3.2.5.17.4 Télétravail et téléservices
        • 4.3.2.5.18 l'élaboration de la stratégie de l'entreprise
        • 4.3.2.5.19 L'outil de pilotage pour les managers
        • 4.3.2.5.20 Touchant tous les aspects de la vie de l'entreprise il concerne également les syndicats
        • 4.3.2.5.21 Moins de bureaucratie, plus de contacts humains avec les collègues et les clients
        • 4.3.2.5.22 Le stade ultime, l'Intranet de l'entreprise étendue: les extranets
      • 4.3.2.6 Les pathologies des Intranet
        • 4.3.2.6.1.1 une confusion entre le "physique" et le "fonctionnel"
        • 4.3.2.6.1.2 une confusion entre "information" et "décision"
        • 4.3.2.6.1.3 Un confinement à l'intérieur de l'entreprise
        • 4.3.2.6.1.4 Deux questions test permettent de savoir s'il s'agit d'un Intranet "plaquette" ou d'un véritable Intranet:
    • 4.3.3 L'entreprise avec ses partenaires : Internet ou Extranet
      • 4.3.3.1 Un extranet: l'Intranet de l'entreprise étendue, "l'usine virtuelle"
      • 4.3.3.2 Relations client/fournisseur, donneur d'ordre et sous-traitants, banques et entreprises : l'EDI
        • 4.3.3.2.1 Un abaissement drastique des coûts de transmission en utilisant le réseau Internet (l'EDI sur IP)
        • 4.3.3.2.2 Des solutions plus simples, moins chères mais sans doute transitoires: EDI dans IP (Web EDI, EFI)
          • 4.3.3.2.2.1 L'EFI : "échange de formulaires informatisés
          • 4.3.3.2.2.2 Le Web-EDI : mise à disposition des informations sur le Web
        • 4.3.3.2.3 Le nouveau format XML : le véritable outil du e-business, le protocole ebXML
        • 4.3.3.2.4 Pour ces échanges entre entreprises, les réseaux extranets: lignes privées, VPN et Places de Marché
      • 4.3.3.3 Echange de données techniques "co-ingénierie": gain de temps et d'argent pour concevoir et fabriquer de nouveaux produits, le "single sign on", la "Virtual Network Organisation" , le PLM
      • 4.3.3.4 De la conception à la production
      • 4.3.3.5 Suivi d'exécution des commandes, maintenance dépannage et service après - vente
      • 4.3.3.6 L'animation des réseaux de prescripteurs, distributeurs, importateurs,...
      • 4.3.3.7 L'Internet "classe affaire" et "classe tourisme"
      • 4.3.3.8 Les pathologies des extranets:
        • 4.3.3.8.1 le syndrome du "territoire"
        • 4.3.3.8.2 la peur de la transparence : une nécessaire culture de la confiance
    • 4.3.4 Les réseaux d'entreprises : un champ d'application privilégié ?
      • 4.3.4.1 La Mondialisation de l'économie entraîne tout à la fois la concentration des grands groupes et le développement d'une multitude de PME travaillant en réseau : le principe de subsidiarité
      • 4.3.4.2 Quels types de réseaux de PME ?
        • 4.3.4.2.1 Entreprises géographiquement proches
        • 4.3.4.2.2 A l'inverse, réseaux d'entreprises quadrillant le territoire
        • 4.3.4.2.3 Des réseaux temporaires
        • 4.3.4.2.4 entreprises sous-traitantes d'un même type de donneur d'ordre
        • 4.3.4.2.5 entreprises appartenant à un club actif d'utilisateurs
        • 4.3.4.2.6 entreprises appartenant à un même secteur professionnel géographiquement concentré
        • 4.3.4.2.7 entreprises appartenant à une même communauté professionnelle géographiquement dispersée sur tout le territoire
        • 4.3.4.2.8 entreprises situées dans un même Technoparc
        • 4.3.4.2.9 Entreprises ayant entre elles des liens capitalistiques
        • 4.3.4.2.10 Entreprises participant à des partenariats internationaux
      • 4.3.4.3 Les communautés virtuelles : travailler ensemble plus efficacement et développer une force de frappe vis à vis de l'extérieur
        • 4.3.4.3.1 Un travail en réseau plus efficace avec mise en commun de compétences et de services
        • 4.3.4.3.2 Une capacité de négociation accrue pour les achats
        • 4.3.4.3.3 Une meilleure visibilité internationale pour la promotion et les ventes :
          • 4.3.4.3.3.1 Un site Web riche en information sur le domaine de compétence de la communauté
          • 4.3.4.3.3.2 Une plus grande richesse dans le catalogue proposé au client
          • 4.3.4.3.3.3 Une politique active de marketing : représentants régionaux, mailing, achats d'espaces
          • 4.3.4.3.3.4 La possibilité de se faire référencer comme fournisseur dans une place de marché
          • 4.3.4.3.3.5 La mise en commun de stocks
        • 4.3.4.3.4 Comment se construisent de telles communautés ? les "community brokers" et les "infomediaires"
          • 4.3.4.3.4.1 Sous l'impulsion d'un leader de la profession
          • 4.3.4.3.4.2 Sous l'influence d'un fournisseur commun à la plupart des membres de la communauté
          • 4.3.4.3.4.3 A l'initiative d'un donneur d'ordre dont la compétitivité dépend de celle de ses fournisseurs
          • 4.3.4.3.4.4 Sous l'influence d'une structure professionnelle
          • 4.3.4.3.4.5 A l'initiative d'une entreprise qui fait profession de mettre en place de telles organisations
          • 4.3.4.3.4.6 De nombreux magazines professionnels tentent également de jouer ce rôle auprès de leurs lecteurs.
          • 4.3.4.3.4.7 Bientôt aussi les grands sites "portail" comme Amazon.com , Yahoo!, geocities,...?
          • 4.3.4.3.4.8 Sous la direction d'une entreprise qui se crée spécifiquement pour fédérer l'offre de service ou de produit de cette communauté vis à vis de l'extérieur
          • 4.3.4.3.4.9 Soit sous l'impulsion des pouvoirs publics
        • 4.3.4.3.5 Quelques autres exemples
      • 4.3.4.4 Des communautés de métier au niveau des ouvriers "professionnels" et non plus à celui des entreprises
    • 4.3.5 Quid des intermédiaires ? La création de la relation de confiance avec le client
      • 4.3.5.1 un contact direct avec le client "d'économisant" tous les intermédiaires?
      • 4.3.5.2 vers une disparition des intermédiaires qui n'apportent que surcouts et délais
      • 4.3.5.3 ...mais besoin de CONseil CONfiance: dans un univers de plus en plus complexe, la règle "des 2 CON"
        • 4.3.5.3.1 Davantage d'opportunités dans une monde plus complexe et en évolution rapide : un besoin de conseil
        • 4.3.5.3.2 L'éloignement du client et du fournisseur et la nature virtuelle de leur contact pose à l'un comme à l'autre un problème de CONfiance.
      • 4.3.5.4 "De nouvelles chaînes de valeur vont se créer éliminant au fur et à mesure les anciennes"1919 JM Billaut de Bnp-Paribas-compagnie bancaire: les infomédiaires
        • 4.3.5.4.1 des intermédiaires spécialisés dans les achats: faire gagner du temps et de l'argent aux clients
        • 4.3.5.4.2 Les mandataires de communautés : les "infomédiaires"
      • 4.3.5.5 l'émergence brutale depuis début 2000 des "market places dans tous les secteurs professionnels
        • 4.3.5.5.1 les avantages offerts par les places de marché: économies, rapidité, services, connaissance du marché
        • 4.3.5.5.2 Une plus grande efficacité pour chacun des partenaires à travers le développement d'outils collaboratifs
        • 4.3.5.5.3 poursuivre l'élaboration de standards pour mener l'intégration à son terme : les "services web", l'EAI
        • 4.3.5.5.4 Pour essayer de classer les market Places il existe de nombreuses typologies.
        • 4.3.5.5.5 market-places créées par des intermédiaires: start-up, entreprise du secteur et courtiers
          • 4.3.5.5.5.1 les start-up: de forts risques
          • 4.3.5.5.5.2 Des entreprises du secteur concerné: rarement acceptable par les acteurs du marché
          • 4.3.5.5.5.3 Des intermédiaires existants (courtiers, banquiers) : les meilleures chances
        • 4.3.5.5.6 Des places de marché constituées par des coopératives d'acheteurs
        • 4.3.5.5.7 Troisième cas enfin: c'est une coalition de vendeurs
• 5 Comment saisir les opportunités offertes par l'Internet?
  • 5.1 Les freins et les moteurs
    • 5.1.1 Les arguments évoqués par les entreprises qui hésitent à se lancer
      • 5.1.1.1.1 "Ce n'est pas un outil pour travailler sérieusement"
        • 5.1.1.1.1.1 C'est un gadget qui va faire perdre du temps à nos salariés (Syndrome du Minitel rose).
        • 5.1.1.1.1.2 "avec le courrier électronique les employés vont être submergés de mail"
        • 5.1.1.1.1.3 "Ce n'est qu'une mode, comme les cercles de qualité"
      • 5.1.1.1.2 dans le domaine du Luxe, cela risque d'impliquer un prix uniforme
      • 5.1.1.1.3 Internet, outil pour effectuer des transactions? Alors c'est inutile tant que nos partenaires ne seront pas branchés
      • 5.1.1.1.4 Nous manquons d'information permettant de voir les usages véritablement efficaces
      • 5.1.1.1.5 Crainte d'une technologie complexe réservée aux entreprises de pointe
      • 5.1.1.1.6 il y a des urgences plus grandes, nous n'avons pas le temps!
      • 5.1.1.1.7 "Les technologies évoluent trop vite. Attendons qu'elles soient stabilisées"
      • 5.1.1.1.8 "c'est trop cher" ! ou à l'inverse "cette gratuité ne m'inspire pas confiance"
        • 5.1.1.1.8.1 "C'est une technologie trop onéreuse pour ma PME"
        • 5.1.1.1.8.2 À l'inverse la "gratuité" nous a plusieurs fois été présentée comme un facteur de blocage :
        • 5.1.1.1.8.3 Le réel problème des coûts?
        • 5.1.1.1.8.4 des prix encore prohibitifs pour se raccorder au fournisseur d'accès internet
        • 5.1.1.1.8.5 Malgré des baisses depuis 1998 des prix encore prohibitifs pour les lignes louées
      • 5.1.1.1.9 "C'est un réseau au bord de l'apoplexie : on ne peut pas bâtir une stratégie sur lui"
      • 5.1.1.1.10 "C'est trop dangereux": des précautions nécessaires mais le danger est aussi de surestimer les risques
        • 5.1.1.1.10.1 les risques d'agression
        • 5.1.1.1.10.2 Les risques juridiques encourus par l'entreprise à cause d'un usage mal maitrisé de la messagerie: les "Sniffers"
      • 5.1.1.1.11 Mais aussi des blocages liés à la remise en cause des pouvoirs qui transparaissent dans les réactions
    • 5.1.2 Les raisons qui poussent les entreprises à tenter l'aventure
      • 5.1.2.1 "on ne peut pas ne pas faire"
      • 5.1.2.2 "on risque d'être obligé de faire"
      • 5.1.2.3 La compréhension du fait que les outils de l'Internet sont d'abord une source d'économies
      • 5.1.2.4 une source de compétitivité en apportant souplesse efficacité et réactivité
      • 5.1.2.5 La perception qu'Internet ouvre des horizons, certes aléatoires, mais prometteurs
  • 5.2 Une profonde mutation pour tous les métiers dans tous les secteurs et pour les entreprises de toutes tailles
    • 5.2.1 Internet offre des outils pour toutes les fonctions d'une entreprises
    • 5.2.2 Internet au service de la stratégie de l'entreprise
      • 5.2.2.1 Pour renforcer la compétitivité en augmentant productivité, réactivité et flexibilité
      • 5.2.2.2 Pour faciliter l'expansion de l'entreprise
    • 5.2.3 Une modification profonde de tous les métiers dans l'entreprise
      • 5.2.3.1 Les "VRP" : moins de travail administratif, des outils plus puissants mais une perte d'indépendance dans bien des cas
      • 5.2.3.2 Les commerciaux en magasin , vont devoir davantage devenir des conseillers que des vendeurs
      • 5.2.3.3 Le marketing/vente/sav : briser les cloisons
      • 5.2.3.4 Pour le service achat : un profond renouveau, une fonction qui gagne en importance
        • 5.2.3.4.1 Les prix tout d'abord : objectif 20%
        • 5.2.3.4.2 La qualité
        • 5.2.3.4.3 Mais aussi l'innovation : l'acheteur un homme clé d'une équipe projet
        • 5.2.3.4.4 Un métier en cours de transformation profonde: quelles qualités requises
      • 5.2.3.5 Pour les services les services "appro" : disparition
      • 5.2.3.6 Pour les services les services comptables : ne reste que l'audit etl'évaluation des "pertes et profits"
      • 5.2.3.7 Pour le service logistique : une fonction clé
      • 5.2.3.8 Pour l'ingénieur de production : la conception et le monitoring des process
      • 5.2.3.9 Pour l'opérateur de MOCN : un élargissement des responsabilités
      • 5.2.3.10 Pour le "DSI" : du Service Informatique à la Stratégie de l'Information
      • 5.2.3.11 Pour le DRH : des taches administratives vers l'optimisation du potentiel humain
      • 5.2.3.12 Pour les "cadres": d'un pouvoir par la rétention d'information à de véritables managers
      • 5.2.3.13 Les réponses à toutes ces questions ne peuvent être à l'évidence que celles du "patron".
      • 5.2.3.14 Cela va nécessiter un immense effort de formation
  • 5.3 Ni un problème financier Ni un problème technique : Internet est au premier chef un défi stratégique, un problème d'organisation et de gestion du pouvoir
    • 5.3.1.1 Peu onéreux pour le matériel et les logiciels, et facile techniquement à mettre en oeuvre
    • 5.3.1.2 Mais le véritable problème est celui de la stratégie de l'entreprise, redéfini à partir des opportunités offertes par le Net ... et celui de la capacité à mettre celle-ci en ordre de bataille.
    • 5.3.1.3 Quelques questions clé avant de se lancer
      • 5.3.1.3.1 L'entreprise et ses partenaires sont-ils techniquement capables d'accomplir une telle mutation?
      • 5.3.1.3.2 La structure humaine de l'entreprise est-elle capable de tenir le choc?
    • 5.3.1.4 Certaines organisations sont plus propices que d'autres:
    • 5.3.1.5 l'atout d'avoir déjà mis en place une organisation "qualité"
    • 5.3.1.6 Les entreprises intégrées dans un réseau sont à l'évidence les premières concernées:
    • 5.3.1.7 La culture de l'entreprise joue un rôle essentiel
    • 5.3.1.8 Ne pas confondre Stratégie et planification
  • 5.4 Par où commencer ?.
    • 5.4.1.1 Start Simple ! Grow Fast ! Do It Now !
    • 5.4.1.2 Une première étape dans tous les cas : l'e-mail
    • 5.4.1.3 Une première stratégie: prudence et d'amélioration de la compétitivité, l'Intranet puis l'extranet
    • 5.4.1.4 Une logique de conquête de marchés nouveaux : le site Web et les techniques de promotion
    • 5.4.1.5 Au bout du processus une intégration de toute la chaîne: internet, extranet et Intranet
  • 5.5 Comment conduire cette évolution : quelques pistes
    • 5.5.1.1 Un nécessaire engagement du patron
    • 5.5.1.2 Détecter, reconnaître et s'appuyer sur les compétences latentes
    • 5.5.1.3 Profiter le d'expérience des autres : réunion entre les managers d'entreprise, les clubs
    • 5.5.1.4 Un autre moyen puissant d'aller de l'avant : les stages longs d'élèves ingénieurs, le win.win.win
    • 5.5.1.5 Savoir utiliser des compétences extérieures
    • 5.5.1.6 Développer les compétences et les moyens internes
    • 5.5.1.7 Enfin ne pas négliger la sécurité
      • 5.5.1.7.1 Les risques de fuite d'information sensible
      • 5.5.1.7.2 Les risques dus aux brigands de toute espèce
      • 5.5.1.7.3 Les risques dus au manque de rigueur dans la conception des systèmes informatiques
      • 5.5.1.7.4 Les risques enfin d'accidents : incendie, inondation, panne de matériel...
• 6 Les grandes évolutions technologiques : le haut débit et l'Internet nomade
  • 6.1 Le haut débit: Les autoroutes de l'information, l'Internet large bande
    • 6.1.1 Un fort besoin pour des usages qui concernent à la fois les grandes entreprises et les TPE
      • 6.1.1.1 La fibre optique: effondrement des prix explosion des débits, des hierarchies bousculées
        • 6.1.1.1.1 Les progrès de la R&D
        • 6.1.1.1.2 Dans l'industrie l'augmentation des débits suit également la loi de Moore de doublement tous les 18 mois
        • 6.1.1.1.3 Des couts de déploiement finalement relativement modiques
        • 6.1.1.1.4 La transmission optique à très haut débit: la technologie laser multiplexée
        • 6.1.1.1.5 Pour les grandes artères : surcapacités théoriques et des pénuries réelles sur fond de polémiques
      • 6.1.1.2 Les constellations de satellites: une technologie de niche
      • 6.1.1.3 Le développement de Drones et de dirigeables: une idée intéressante?
      • 6.1.1.4 Les technologies ATM (voix, vidéo ou données): une technologie intermédiaire?,
      • 6.1.1.5 Les réseaux conçus directement autour de la norme IP semblent être la voie d'avenir
      • 6.1.1.6 Les noeuds d'interconnexion: en Europe un grave goulot d'étranglement
      • 6.1.1.7 Les "bretelles d'accès à l'autoroute: l'actuel goulot d'étranglement, mais les techniques sont prêtes
      • 6.1.1.8 L'utilisation des réseaux câblés: un développement rapide
      • 6.1.1.9 XDSL et ADSL un débit multiplié par 100 sur le fil du téléphone classique: l'enjeu du "dégroupage"
        • 6.1.1.9.1 Le principe de la technologie DSL, son potentiel technique
        • 6.1.1.9.2 Pourquoi une telle lenteur de déploiement? L'enjeu du dégroupage,
        • 6.1.1.9.3 Pourquoi "brider autant les débits?
        • 6.1.1.9.4 Quelques statistiques sur l'ADSL
      • 6.1.1.10 la connection directe du client final par fibre optique (fiber to home), une étape intermédiaire la fibre hybride?
      • 6.1.1.11 La boucle locale radio (BLR) pour les zones à faible densité...et une alternative à l'opérateur historique
      • 6.1.1.12 Les WAN (Wide Area Network) radio: la norme 802.11 ("WiFi"), (802.16a) WiMAX, et Bluetooth 3
        • 6.1.1.12.1 Les technologies WiFi et Wimax
        • 6.1.1.12.2 Les "hot spots" : une nouvelle forme de réseau dans les zones de forte densité
        • 6.1.1.12.3 ... mais aussi une alternative à l'Adsl dans les zones isolées en couplage avec le satellite
        • 6.1.1.12.4 une solution également pour les réseaux domestiques
        • 6.1.1.12.5 un concurrent dangereux pour l'UMTS ou une technologie complémentaire?
        • 6.1.1.12.6 WiFi et usages industriels
        • 6.1.1.12.7 Et des réflexions sur des aplications futuristes
        • 6.1.1.12.8 Wifi et sécurité
        • 6.1.1.12.9 la situation en France
      • 6.1.1.13 l'Ultra Wide Band (UWB)
      • 6.1.1.14 La réception directe par satellite: une place sans doute plus modeste que prévu il y a quelques années
      • 6.1.1.15 La technologie PLC (Powerline Communications) utilise les fils de la distribution électrique basse tension
        • 6.1.1.15.1.1 Pour la boucle locale
        • 6.1.1.15.1.2 Pour la desserte interne des batiments
      • 6.1.1.16 Quelques chiffres
  • 6.2 L'Internet nomade
    • 6.2.1.1 Pour les mobiles les normes GSM ("2G"), WAP, GPRS (2,5G) Edge et UMTS (3G) en 2010 la 4G?
      • 6.2.1.1.1.1 Le GSM, les résultats décevants du WAP et le succès spectaculaire et inattendu du SMS
      • 6.2.1.1.1.2 la "2,5 G" : Le GPRS
      • 6.2.1.1.1.3 la "3G" : UMTS et Edge, IMT 2000 et CDMA 1X
      • 6.2.1.1.1.4 La future norme "4G"
    • 6.2.1.2 Le protocole ENUM
    • 6.2.1.3 La convergence des appareils portables, le m-business et le "m-commerce" ... et les inattendus SMS
    • 6.2.1.4 Dans la même logique l'automobile va se trouver profondément transformée
    • 6.2.1.5 Il commence à en être de même pour le train et l'avion
  • 6.3 Des techniques permettant de limiter les volumes d'information à transmettre
    • 6.3.1.1 les techniques de compression notamment d'images vidéo (MPEG) et de sons (MP3)
    • 6.3.1.2 La multiplication des serveurs de proximité (Proxy) et les Content Delivery Network (CDN)
  • 6.4 Une saturation constante quelle que soit la largeur de bande?
• 7 Internet : une chance à saisir pour développer création d'entreprises et emploi
  • 7.1 La création d'entreprises dans les NTIC: un enjeu majeur, un problème spécifique
    • 7.1.1 Un enjeu majeur au delà des coups de folie de la bourse
      • 7.1.1.1 Pour le développement économique, l'emploi et la balance commerciale
      • 7.1.1.2 Quelques repères sur les montants investis en capital risque
        • 7.1.1.2.1.1 Aux Etats-Unis
        • 7.1.1.2.1.2 En Europe
        • 7.1.1.2.1.3 En France
      • 7.1.1.3 Les innovation les plus radicales proviennent quasiment toujours d'entreprises nouvelles
      • 7.1.1.4 Une économie de Standards: les premiers arrivés prennent les places et sont ensuite indélogeables
      • 7.1.1.5 Quid de la stratégie du "me too" (les "suiveurs")?
    • 7.1.2 La création d'entreprise dans les NTIC: de fortes spécificités par rapport aux autres secteurs
      • 7.1.2.1 Dans beaucoup de projets peu d'expérience professionnelle requise pour démarrer
      • 7.1.2.2 On peut distinguer trois catégories de petites entreprises: les enfants les nains et les pygmées
      • 7.1.2.3 Pour démarrer peu de capitaux sont nécessaires
      • 7.1.2.4 Un jeune diplômé est naturellement bien en phase avec ces nouveaux marchés
      • 7.1.2.5 Les artistes aussi
      • 7.1.2.6 Un domaine où la croissance de l'entreprise et la maîtrise d'un marché l'emporte sur une vision patrimoniale de contrôle et de transmission familiale
      • 7.1.2.7 C'est l'âge ou l'on peut se permettre de prendre des risques
      • 7.1.2.8 "vendre ses salades dans le désert"? : Une dose d'humilité souvent nécessaire
      • 7.1.2.9 1999: la rupture du contrat moral entre ingénieurs et Grandes Entreprises
      • 7.1.2.10 N'oublions pas cependant une autre source de création : l'essaimage à partir des grandes entreprises
      • 7.1.2.11 Des évolutions boursières spectaculaires en hausse comme en baisse ("Start-up" et "Start-Down"), mais néanmoins une importance contamment croissante dans notre économie
      • 7.1.2.12 Les paradoxes d'une économie de standards: quelle est la valeur d'une start-up? B2B: Back to Basics
        • 7.1.2.12.1 Même dans la "nouvelle économie" la valeur" d'une entreprise reste son espérance de gains actualisée
        • 7.1.2.12.2 L'apparent paradoxe: la valeur économique d'une start-up peut être un multiple de ses pertes!
          • 7.1.2.12.2.1 Pour une entreprise visant à devenir le standard du marché
          • 7.1.2.12.2.2 pour une entreprise développant des technologies nouvelles et visant à se faire racheter
          • 7.1.2.12.2.3 la relation entre "pertes" et valorisation dans une entreprise de croissance
        • 7.1.2.12.3 les dérives du système, la vague de mars 2000 et le creux de 2001 : le e-krach
  • 7.2 Typologie des entreprises dont on peut considérer la création comme directement liée au développement de l'Internet
    • 7.2.1.1 Les "Chercheurs d'or" : Entreprises exploitant l'internet pour développer leurs activités
    • 7.2.1.2 Les "fabricants de pelles et de pioches" créent les outils exploitant les potentialités de l'Internet
    • 7.2.1.3 Les "Maréchaux-Ferrants" : Entreprises de service Internet
    • 7.2.1.4 "Shérifs, Saloon et banquiers" : Entreprises n'utilisant pas nécessairement Internet mais créées à partir des nouveaux besoins qu'il génère
  • 7.3 Les difficultés à surmonter pour accroitre le nombre de création d'entreprises
    • 7.3.1.1 Aujourd'hui paradoxalement les mieux formés sont les moins créateurs
    • 7.3.1.2 Le contexte culturel est très important : le rôle des médias
    • 7.3.1.3 Il dépend également de la reconnaissance sociale du créateur qui est aujourd'hui tenté de s'expatrier
    • 7.3.1.4 Outre-Atlantique il est valorisant d'avoir créé une entreprise, même si l'aventure s'est terminée par un échec et ce n'est malheureusement pas encore le cas chez nous
    • 7.3.2 Dispositif d'appui : incubateurs et kiosques d'informations
      • 7.3.2.1 Le créateur d'entreprise a besoin d'économiser son temps
      • 7.3.2.2 Il a surtout besoin d'être connecté à des réseaux : les incubateurs publics et privés
        • 7.3.2.2.1.1 L'incubateur: le point d'intersection de 4 réseaux
        • 7.3.2.2.1.2 les incubateurs publics: à dominante technologique
        • 7.3.2.2.1.3 Les incubateurs privés : entre la société de service et le capital risque
        • 7.3.2.2.1.4 Les incubateurs "corporate" : un outil de veille technologique pour les grands groupes
    • 7.3.3 Le financement de la création d'entreprises et du développement des jeunes entreprises: manque d'argent ou manque de projets?
      • 7.3.3.1 Paradoxalement les deux sont vrais
      • 7.3.3.2 Soyons clairs : le banquier stricto sensu, celui qui prête l'argent des autres, ne peut et ne doit prendre de risques que très limités
      • 7.3.3.3 Les investisseurs : Ceux dont le métier est le commerce du "risque"
      • 7.3.3.4 Mais cette profession elle-même se subdivise en de nombreux métiers
        • 7.3.3.4.1 Le capital risque : le plancher du million d'euros
          • 7.3.3.4.1.1 Un retard dans notre pays en cours de rattrappage mais une évolution qu'il convient de consolider
          • 7.3.3.4.1.2 Un financement ciblé sur des projets déjà bien développés: la barre du Million d'Euro
        • 7.3.3.4.2 Les marchés des capitaux : un élément déterminant pour le capital-risque
        • 7.3.3.4.3 Le capital de proximité : une capacité de démultiplication
        • 7.3.3.4.4 La "love money" : essentiel pour le démarrage
        • 7.3.3.4.5 Les "fonds d'amorçage" (Seed Money) : une bonne solution pour les entreprises technologiques
        • 7.3.3.4.6 Les aides publiques (Drire, Anvar, Crédits d'impot,...): problèmes d'adaptation et de vitesse
        • 7.3.3.4.7 Les Business Angels et les stock options : les éléments clé du dispositif
          • 7.3.3.4.7.1 Les Business Angels : de l'argent, mais surtout une expertise et un réseau
          • 7.3.3.4.7.2 Financer et fidéliser des cadres expérimentés, payer avocats, conseil et fournisseurs sans sortir de cash: les stock-options
    • 7.3.4 Manque de projet ou manque d'entrepreneur? la solution de l'atelier de l'innovation
  • 7.4 Une piètre connaissance de la création d'entreprises en France
  • 7.5 Autres problèmes méritant d'être signalés
    • 7.5.1.1 Alléger les formalités, simplifier les procédures : le cri du coeur!
    • 7.5.1.2 Un problème important et urgent : le danger d'adopter une réglementation à l'américaine en matière de brevets sur les logiciels
      • 7.5.1.2.1 le risque de pousser au secret quand le brevet devrait entrainer la connaissance publique des inventions
      • 7.5.1.2.2 une durée de 20 ans inadaptée à l'innovation logicielle
      • 7.5.1.2.3 paradoxalement, un outil au main des gros éditeurs pour s'approprier les innovations des petits
      • 7.5.1.2.4 une arme contre les logiciels libres
      • 7.5.1.2.5 Un des facteurs de la "bulle" Internet
      • 7.5.1.2.6 Une opportunité pour l'Europe: créer une réglementation sui generis performante
    • 7.5.1.3 Aujourd'hui les règles des marchés publics éliminent les entreprises qui n'ont pas de références suffisantes et donc les créateurs
• 8 Propositions pour un plan d'action
  • 8.1 Les pouvoirs publics ne peuvent pas ne pas agir
    • 8.1.1 L'Etat responsable de fixer les règles de droit
    • 8.1.2 Les administrations génèrent des contraintes, facteurs de coûts de gestion
    • 8.1.3 Les pouvoirs publics sont un acteur économique majeur
    • 8.1.4 Les pouvoirs publics responsables d'un développement harmonieux des territoires
    • 8.1.5 Les pouvoirs publics ont une mission "d'éclairage public"
      • 8.1.5.1 Diffuser l'information qu'ils détiennent
      • 8.1.5.2 Mettre en place un observatoire pour que chacun puisse se situer par rapport aux évolutions en cours
      • 8.1.5.3 Assurer une formation adaptée aux évolutions
      • 8.1.5.4 Orienter les efforts de la recherche publique aux fins de donner des armes à nos entreprises pour forger leur avenir
      • 8.1.5.5 Créer les conditions de la confiance : signature électronique, registre du commerce, certification,...
      • 8.1.5.6 Un rôle d'éclairage public vis à vis du tissu des PME
      • 8.1.5.7 Les pouvoirs publics se doivent enfin d'être exemplaires : Protocoles ouverts, accessibilité à tous
    • 8.1.6 Le programme d'action des pouvoirs publics
  • 8.2 Améliorer l'environnement global pour créer les conditions du décollage
    • 8.2.1 Faire évoluer l'environnement juridique
      • 8.2.1.1 Faire évoluer les règles de droit pour qu'elles apportent des réponses claires et stables aux nouvelles questions posées par l'internet
      • 8.2.1.2 Créer les conditions de la confiance ; signature électronique, nommage, registre du commerce, contrats type, certification,...
      • 8.2.1.3 Réunir les conditions permettant un véritable développement du paiement électronique
      • 8.2.1.4 Autoriser un niveau raisonnable dans le domaine du cryptage
      • 8.2.1.5 Adapter le droit de la concurrence et le faire respecter notamment dans le domaine des Télécom
      • 8.2.1.6 Devenir des acteurs encore plus actifs de la construction d'un droit nécessairement international: le problème du ressort
        • 8.2.1.6.1.1 Quid du droit d'expression sur internet
        • 8.2.1.6.1.1.1 responsabilité pénale et civile pour un site accessible depuis tous les pays du monde,
        • 8.2.1.6.1.1.2 protection contre la calomnie, les injures, la diffamation, l'atteinte à la vie privée
        • 8.2.1.6.1.1.3 Quid à l'inverse de la liberté d'expression
        • 8.2.1.6.1.1.4 Quid des lois réglementant les publications?
        • 8.2.1.6.1.2 Quid de la protection des individus
        • 8.2.1.6.1.2.1 protection des mineurs (âge de la majorité?,...)
        • 8.2.1.6.1.2.2 protection de l'adulte contre des tentations préjudiciables à sa santé (drogue, alcool,...) ou à ses finances (jeux, loteries, casino, paris sur les match de foot,...) ou à sa moralité (censure,...)?
        • 8.2.1.6.1.2.3 protection assurée aux malades : vente de médicaments en ligne, publicité pour les médicaments
        • 8.2.1.6.1.2.4 Quid des consultations en ligne (avocats, médecins,...)?
        • 8.2.1.6.1.2.5 protection de la vie privée:
        • 8.2.1.6.1.2.5.1 élaboration et commercialisation des fichiers
        • 8.2.1.6.1.2.5.2 web-bugs et autres spywares
        • 8.2.1.6.1.2.5.3 Quid de la publication sur Internet des décisions de justice?:
        • 8.2.1.6.1.2.5.4 Quid de l'exploitation des caméra de vidéo-surveillance, de la géolocalisation
        • 8.2.1.6.1.2.5.5 protection du secret des correspondances et donc du droit de les crypter
        • 8.2.1.6.1.2.6 protection des travailleurs (télétravail)
        • 8.2.1.6.1.2.7 quid des actions syndicales, droit de manifestation...
        • 8.2.1.6.1.2.8 protection du consommateur? Législation du vendeur ou de l'acheteur?
        • 8.2.1.6.1.2.9 protection de l'épargnant? empêcher les opérations de désinformation:
        • 8.2.1.6.1.3 Quid de la propriété intellectuelle ?
        • 8.2.1.6.1.3.1 droit d'auteur, copyright, droit de suite pour les oeuvres d'art, site "warez",...
        • 8.2.1.6.1.3.2 droit du brevet sur les logiciels
        • 8.2.1.6.1.3.3 du droit des marques? problèmes posés par les procédure de nommage sur Internet?
        • 8.2.1.6.1.4 Quid du droit de la concurrence, exclusivités territoriales, monopoles, abus de position dominante?,
        • 8.2.1.6.1.4.1 publicité comparative, dénigrement, appel à boycott, publicité mensongère, parasitisme commercial, paracommercialisme,...
        • 8.2.1.6.1.4.2 Lutte contre les monopoles : le cas Microsoft
        • 8.2.1.6.1.4.3 ententes et abus de position dominante : les Market places ?
        • 8.2.1.6.1.5 Quid du droit commercial, comptable, fiscal, douanier
        • 8.2.1.6.1.5.1 signification de l'exclusivité territoriale d'une concession?
        • 8.2.1.6.1.5.2 Quelle est la période légale des soldes sur la toile?
        • 8.2.1.6.1.5.3 Quid du droit de la preuve en cas de contrats électroniques?
        • 8.2.1.6.1.5.4 Quid de la protection des données sensibles des entreprises
        • 8.2.1.6.1.5.5 Quid de la protection de certains privilèges (monopole des commissaires-priseurs, loi bancaire, quotas, régime des pharmacies d'officine, prix unique du livre,...)
        • 8.2.1.6.1.5.6 Quid des règles comptables
        • 8.2.1.6.1.5.7 Quid des législations fiscales et douanières sur les produits dématérialisés ou vendus sur internet
        • 8.2.1.6.1.6 Quid des règles protégeant la société, lutte contre la cyber-criminalité et le cyberterrorisme
        • 8.2.1.6.1.6.1 Quid contre le terrorisme s'attaquant à nos réseaux d'information et de commandement
        • 8.2.1.6.1.6.2 Quid de la protection de la société contre la violence
        • 8.2.1.6.1.6.3 capacité des Etats à se protéger (censure, interdiction de la cryptographie, attaque des sites contrevenants...)?
        • 8.2.1.6.1.6.4 le SPAM : une nouvelle forme de pollution, chaque jour plus envahissante, multiforme et sophistiquée
        • 8.2.1.6.1.6.5 les pirates, les producteurs de virus, de bombes logiques, de Worms, de Hoax, de Chevaux de Troie,...:
        • 8.2.1.6.1.6.6 cyber-escrocs, blanchiment d'argent, chaînes pyramidales, abus de confiance, désinformation, détournement de moyens de calcul, sites de "carding"...
        • 8.2.1.6.1.6.7 Comment être aussi rapides que les délinquants
        • 8.2.1.6.1.7 Quid du rôle régalien de l'Etat
        • 8.2.1.6.1.7.1 droit d'émettre de la monnaie?
        • 8.2.1.6.1.7.2 Quid des organes de régulation dans le domaine des NTIC?
        • 8.2.1.6.1.7.3 Quid du rôle à donner à l'autorégulation (codes de bonne conduite) par rapport au pouvoir normatif des Etats? La "corégulation"?
        • 8.2.1.6.1.7.4 Une révolution dans l'élaboration des normes
        • 8.2.1.6.1.7.5 Des règles nécessairement internationales sinon des "arbitragistes" jouerons des différences de législation
        • 8.2.1.6.1.8 Quid de la e-démocratie: le vote électronique ou "e-vote"
      • 8.2.1.7 Assurer une participation active de spécialistes français aux instances informelles qui élaborent les règles de droit sur le net
    • 8.2.2 Alléger le poids des contraintes administratives,
      • 8.2.2.1.1 Accès à l'information, dématérialiser les procédures, moderniser l'Etat : le e-gouvernement
        • 8.2.2.1.1.1 accéder à l'information publique de façon simple et rapide , le 24/7
        • 8.2.2.1.1.2 permettre d'accomplir les formalités en ligne : impôts, déclarations sociales...
        • 8.2.2.1.1.3 un vecteur de modernisation de l'Etat et des administrations des collectivités locales
      • 8.2.2.1.2 utiliser la géolocalisation
    • 8.2.3 Les pouvoirs publics, acteurs économiques efficaces et facteurs de progrès
      • 8.2.3.1 Gérer les achats publics sur l'Internet: une source d'économie, un facteur d'entraînement
        • 8.2.3.1.1.1 Au minimum publier gratuitement les appels d'offre (et si possible les prévisions)
        • 8.2.3.1.1.2 ... de façon à simplifier le travail administratif des soumissionnaires
        • 8.2.3.1.1.3 l'utilisation des enchères sur Internet pour les achats publics: les marchés publics
        • 8.2.3.1.1.4 sans oublier une autre source de gain d'efficacité: la gestion de l'exécution des marchés
      • 8.2.3.2 utiliser Internet comme canal de vente
      • 8.2.3.3 Encourager la migration sur Internet des services Minitel
    • 8.2.4 Favoriser toute initiative permettant d'améliorer la vitesse de transmission et de diminuer les coûts pour le client
    • 8.2.5 Une mission d'éclairage public
      • 8.2.5.1 Avoir au niveau des pouvoirs publics un discours fort clair et crédible sur Internet
      • 8.2.5.2 Diffuser l'information publique
      • 8.2.5.3 Favoriser l'usage d'Internet à toutes les étapes du processus éducatif et former les spécialistes nécessaires.
      • 8.2.5.4 Conduire une politique de recherche ambitieuse
        • 8.2.5.4.1 Bien entendu dans le domaine des technologies dures
        • 8.2.5.4.2 Mettre au point les outils adaptés aux PME
        • 8.2.5.4.3 Quelques sujets de recherche qui paraissent essentiels pour permettre aux entreprises et à la société d'utiliser les potentialités d'Internet plus intelligemment
          • 8.2.5.4.3.1 Quelles mutations Internet génère-t-il dans les structures industrielles ? la fabless corp?
          • 8.2.5.4.3.2 Quelles mutations dans l'organisation des entreprises ?:
          • 8.2.5.4.3.3 l'Internet une économie de standards et non de High Tech: NTIC ou plutôt NST?
          • 8.2.5.4.3.4 Quelles évolution dans les modèles économétriques: les coûts? La rentabilité des investissements immatériels? Les mécanismes de financement?
          • 8.2.5.4.3.5 La propriété intellectuelle, le brevet logiciel:
          • 8.2.5.4.3.6 l'urbanisme
          • 8.2.5.4.3.7 l'aménagement du territoire
          • 8.2.5.4.3.8 dans le domaine juridique
          • 8.2.5.4.3.9 dans le domaine social et politique
          • 8.2.5.4.3.10 dans le domaine artistique
          • 8.2.5.4.3.11 Dans le domaine militaire: la soft-war
          • 8.2.5.4.3.12 Dans le domaine de la formation: NTE et e-learning : les "Sciences Cognitives"
          • 8.2.5.4.3.13 Dans le domaine médical
          • 8.2.5.4.3.14 dans le domaine de la politique de la recherche et de l'évaluation des chercheurs
          • 8.2.5.4.3.15 Dans le domaine macroéconomique enfin : comment évaluer l'impact global, le benchmarking
        • 8.2.5.4.4 Mobiliser tout particulièrement les écoles relevant de notre Ministère
      • 8.2.5.5 Favoriser la création de labels pour éclairer le client
      • 8.2.5.6 Les pouvoirs publics promoteurs du développement économique
      • 8.2.5.7 Aider les PME à se saisir des opportunités offertes par Internet et favoriser la création d'entreprises
  • 8.3 Des mesures spécifiques pour les PME
    • 8.3.1 Une nécessité pour les pouvoirs publics : travailler en équipe de projet interministérielle
    • 8.3.2 Informer les PME et les sensibiliser aux enjeux d'Internet
      • 8.3.2.1 Une action de sensibilisation est encore malheureusement nécessaire
      • 8.3.2.2 Les grandes réunions de sensibilisation
        • 8.3.2.2.1 En général un coup d'épée dans l'eau
        • 8.3.2.2.2 Une exception : quand c'est le gros client qui organise la cérémonie..
        • 8.3.2.2.3 La technique du Coucou, efficace et peu onéreuse
        • 8.3.2.2.4 Un risque grave: se reposer sur un grand opérateur pour conduire cette sensibilisation
      • 8.3.2.3 Une sensibilisation par une politique de communication au niveau régional ou local
        • 8.3.2.3.1.1 L'organisation de concours et de prix
        • 8.3.2.3.1.2 Une collaboration avec les organes de presse
      • 8.3.2.4 Un travail d'évangélisation sur le terrain
        • 8.3.2.4.1 S'appuyer sur les réseaux qui travaillent déjà au quotidien avec les chefs d'entreprise
        • 8.3.2.4.2 Donner à ces conseillers les atouts leur permettant d'être efficaces
          • 8.3.2.4.2.1 Une formation aux usages performants et utiles des outils de l'Internet dans une PME
          • 8.3.2.4.2.2 Des moyens techniques permettant une pratique professionnelle quotidienne en adéquation avec le discours
          • 8.3.2.4.2.3 Une banque de success stories pour permettre au chef d'entreprise de voir concrètement ce qu'Internet peut lui apporter
          • 8.3.2.4.2.4 Des outils d'autodiagnostic, cahiers des charge type, guides sectoriels, annuaires des compétences
          • 8.3.2.4.2.5 mettre en commun tous ces outils entre les régions?: le webring des acteurs de terrain
          • 8.3.2.4.2.6 Des actions qui doivent faciliter l'émergence du conseil privé et non se substituer à lui
          • 8.3.2.4.2.7 Sensibiliser les patrons de PME par l'intermédiaire de certains réseaux de professionnels ayant un rôle de conseil, souvent très écoutés, comme les experts-comptables
          • 8.3.2.4.2.8 Des plateformes de démonstration fixes ou itinérantes pour pouvoir "toucher du doigt"
      • 8.3.2.5 Utiliser le potentiel que représente les stagiaires en entreprise
        • 8.3.2.5.1.1 Les stages de fin d'étude des Grandes Ecoles
        • 8.3.2.5.1.2 les CFA (Centres de Formation d'Apprentis), un outil fantastique pour toucher les TPE
      • 8.3.2.6 L'utilité des actions tournées vers le tissu associatif
      • 8.3.2.7 Une nécessaire coopération de tous les acteurs de terrain pour mener les actions de sensibilisation
    • 8.3.3 Passer de la sensibilisation à l'action
      • 8.3.3.1 Proposer des prédiagnostics courts
      • 8.3.3.2 Veiller à ce que dans chaque prestation de conseil aidé (FRAC) il y ait un minimum de réflexion sur l'utilisation d'Internet dans le domaine considéré
      • 8.3.3.3 Aider les chefs d'entreprise engagés dans une démarche internet à s'entraider et à se former mutuellement: les clubs
        • 8.3.3.3.1.1 Des Clubs actifs ou passifs?
        • 8.3.3.3.1.2 ...Homogène, hétérogène ou centré sur un cluster d'entreprises
        • 8.3.3.3.1.3 ... Gros ou petit, local ou régional?
      • 8.3.3.4 Agir à travers des groupes d'entreprises déjà constitués
        • 8.3.3.4.1.1 Utiliser des réseaux ou clubs existants, autour d'un centre d'intérêt ou d'un projet commun
        • 8.3.3.4.1.2 Organiser (ou de profiter d') un voyage à l'étranger
    • 8.3.4 Une claire priorité : le montage d'actions collectives
      • 8.3.4.1 Six arguments forts pour cette priorité
      • 8.3.4.2 Pistes à creuser pour les actions collectives :
      • 8.3.4.3 Quelques idées de thèmes qui pourraient intéresser les entreprises participant à ces réseaux
      • 8.3.4.4 N'oublions pas l'intendance : la logistique, un facteur clé
      • 8.3.4.5 Des opérations lourdes qui nécessitent la mobilisation de tous les partenaires
      • 8.3.4.6 Un objectif prioritaire pour les Centres Techniques Industriels (CTI)
        • 8.3.4.6.1 utiliser cet outil de communication pour mieux travailler avec les "ressortissants" :
        • 8.3.4.6.2 donner au CTI flexibilité, réactivité, efficacité en comprimant ses couts
        • 8.3.4.6.3 Enfin, et surtout le rôle du CTI est d'aider les entreprises de son secteur à être plus performantes
    • 8.3.5 Accompagner les développements les plus ambitieux
      • 8.3.5.1 Savoir résister à la tentation d'opérations spectaculaires, peu onéreuses, touchant un grand nombre d'entreprises et permettant un fort effet d'annonce...mais contreproductives
      • 8.3.5.2 Par contre savoir intervenir au stade coûteux, risqué, mais à fort enjeu : celui du véritable engagement sur les technologies Internet
      • 8.3.5.3 Ne pas inventer des procédures nouvelles. Le portail des concours publics
    • 8.3.6 Un volet incontournable de tout plan d'action efficace : la formation des acteurs
      • 8.3.6.1 Une priorité : former le patron, ou mieux, l'équipe dirigeante
      • 8.3.6.2 Former les conseillers de l'entreprise sans oublier les experts comptables
      • 8.3.6.3 De nouveaux métiers? Ou plutot un profond changement dans les métiers actuels?
      • 8.3.6.4 Nécessité parfois de certaines formations plus pointues
      • 8.3.6.5 ...et à l'inverse de formations touchant un public très large
    • 8.3.7 Utiliser Internet comme un outil d'une politique de développement local
      • 8.3.7.1 Internet peut tout aussi bien entrainer une concentration qu'une déconcentration de l'activité économique
      • 8.3.7.2 Une situation particulèrement critique pour les fournisseurs et sous-traitants (automobile, armement, aéronautique,...)
      • 8.3.7.3 Infrastructures de Telecom : quand les pouvoirs publics retrouvent leur responsabilité en matière d'aménagement du territoire
        • 8.3.7.3.1 Progressivement les infrastructures de télécommunications, tant au niveau de leur qualité que de leur coût sont devenues un élément déterminant dans la compétitivité d'un territoire.
        • 8.3.7.3.2 La fin du monopole entraîne une féroce concurrence qui conduit à un effondrement des prix ... dans les zones où cette concurrence se manifeste : le risque est de voir apparaître un accroissement des écarts entre ces zones et les autres
        • 8.3.7.3.3 Les Télécoms : une infrastructure qui pose les mêmes problèmes aux responsables de l'aménagement que les dessertes aériennes, les voies ferrées ou les routes
          • 8.3.7.3.3.1 Les deux notions de rentabilité d'un investissement: pour l'opérateur et pour la collectivité concernée
          • 8.3.7.3.3.2 Les conséquences à en tirer en matière de financement de ces infrastructures
        • 8.3.7.3.4 comme pour l'électricité et le chemin de fer séparer la gestion des infrastructures de celle des services?
      • 8.3.7.4 Quelques pistes de réflexion sur les actions à conduire au niveau des pouvoirs publics
        • 8.3.7.4.1 Une solution de facilité désormais impossible : faire pression sur l'opérateur historique
        • 8.3.7.4.2 Alors quels moyens d'action ? Pour quels pouvoirs publics ?
          • 8.3.7.4.2.1 Cohésion et solidarité : deux préoccupations au niveau européen:
          • 8.3.7.4.2.1.1 une préoccupation de cohésion
          • 8.3.7.4.2.1.2 une préoccupation de solidarité :
          • 8.3.7.4.2.2 Au niveau national comme au niveau régional ou local à l'appui de la stratégie de développement ou de reconversion définie pour le territoire
          • 8.3.7.4.2.2.1 Gérer la "rente minière" liée à la concession de l'espace electromagnétique
          • 8.3.7.4.2.2.2 Réaliser des infrastructures préalable permettant de baisser coûts et délais pour un nouvel entrant
          • 8.3.7.4.2.2.3 Traiter ces d'investissements comme les autres infrastructures structurantes pour l'aménagement du territoire
          • 8.3.7.4.2.2.4 ceci implique d'autoriser les collectivités à financer les opérations et leur en donner les moyens financiers (LSI et CIAT du 9 juillet 2001)
        • 8.3.7.4.3 La nécessité pour les pouvoirs publics de se doter à chaque niveau des compétences nécessaires
      • 8.3.7.5 Il est clair cependant qu'une telle politique ne peut se limiter aux infrastructures, ni même au développement économique au sens étroit du terme
      • 8.3.7.6 Le projet de Parthenay illustre bien l'extrême imbrication de l'économique et de tous les autres aspects de la vie locale.
      • 8.3.7.7 De nombreuses autres initiatives qui méritent d'être encouragées
    • 8.3.8 Les services de l'Etat chargés de favoriser le développement des PMI se doivent de pleinement maîtriser et utiliser Internet
      • 8.3.8.1 Les 10 points clef pour un Intranet-extranet-web de l'administration
        • 8.3.8.1.1.1 Une messagerie: chaque membre du personnel de la DRIRE doit être doté d'une adresse e-mail,
        • 8.3.8.1.1.2 Un Intranet pour le fonctionnement interne (intégrant l'ERP)
        • 8.3.8.1.1.3 Des bases de données structurées autour d'un SIG (Système d'information géographique)
        • 8.3.8.1.1.4 Cet Intranet devra prendre en compte le nomadisme de la plupart des ingénieurs subdivisionnaires
        • 8.3.8.1.1.5 Un site WEB transactionnel véritable Portail d'accès à tous les services offerts
        • 8.3.8.1.1.5.1.1 Il doit également être accessible au grand public et aux associations
        • 8.3.8.1.1.6 Un accès Internet à partir de chaque poste de travail
        • 8.3.8.1.1.7 Une application-serveur PUSH pour diffuser l'information
        • 8.3.8.1.1.8 Une application-client PUSH et d'agents intelligents
        • 8.3.8.1.1.9 Des forums avec les usagers concernés et des listes de discussion
        • 8.3.8.1.1.10 Les DRIRE devront dans le même temps développer des extranets entre elles et avec les administrations centrales qui les concernent: économie, environnement, recherche, transports...
        • 8.3.8.1.1.11 D'autres extranets devront être constitué avec les administrations régionales et les autres partenaires
      • 8.3.8.2 Une démarche originale de la DARPMI: d'abord favoriser les initiatives puis les harmoniser
      • 8.3.8.3 Un outil indispensable pour l'avenir : le KIT extranet
      • 8.3.8.4 Nécessité de mettre en place un véritable outil d'intelligence économique: le projet Myrtille
        • 8.3.8.4.1.1 Nécessaire pour l'efficacité de notre action
        • 8.3.8.4.1.2 Besoin d'entreprises nationales d'intelligence économique, performantes et indépendantes
        • 8.3.8.4.1.3 Utilité pour les PME de disposer d'un "éclairage public" dans ce domaine
        • 8.3.8.4.1.4 Le projet myrtille
  • 8.4 Des mesures pour favoriser la création d'entreprises
    • 8.4.1.1 Faire évoluer l'enseignement notamment dans les écoles d'ingénieur
    • 8.4.1.2 Favoriser les créations par des chercheurs
    • 8.4.1.3 Créer un contexte culturel favorable à la création d'entreprise
    • 8.4.1.4 Ne plus pénaliser l'échec
    • 8.4.1.5 Mettre en place des incubateurs bien branchés sur les réseaux gestion, finance, technologie et industrie
    • 8.4.1.6 Favoriser l'émergence d'un tissu dense de petites sociétés de services
    • 8.4.1.7 Des mesures fiscales pour les jeunes entreprises innovantes
    • 8.4.1.8 Pour les entreprises à fort potentiel de développement favoriser le développement des Business Angels
    • 8.4.1.9 Eviter que l'évolution sur la réglementation sur les brevets ne donne des armes aux grosses structures pour verrouiller l'innovation
    • 8.4.1.10 Se donner les moyens d'observer la dynamique de la création d'entreprise pour agir de façon plus pertinente
    • 8.4.1.11 Ouvrir l'accès des marchés publics aux créateurs
    • 8.4.1.12 Rétablir les Stock Options pour permettre aux Pme à forte capacité de croissance de recruter les cadres de haut niveau dont elles ont besoin
    • 8.4.1.13 Mener à terme la réforme des FCPRI afin d'en simplifier les règles de gestion
• 9 CONCLUSION

Ministère de l'Economie, des Finances et de l'Industrie

Ministère délégué

à l'Industrie

Internet et Entreprise

mirages et opportunités ?

Pour un plan d'action

Contribution à l'analyse de l'économie de l'Internet

Rapport de la Mission conduite par

Jean-Michel YOLIN, Ingénieur Général des Mines

avec

Jean-Claude Merlin, Ingénieur Général des Télécommunications

Christian Scherer Ingénieur Général des Mines

Grégoire Postel-Vinay Ingénieur en Chef des Mines

Mise à jour 1^er Janvier 2004

Préambule.

Ce rapport 2004 est la huitième édition depuis la première demande du Ministre, en 1997 nous chargeant

v d'examiner de quelle façon Internet pouvait participer à la compétitivité de nos entreprises

v de proposer des actions pour que nos entreprises tirent le meilleur parti de cette évolution.